自來水公司評價人員 » 營運士業務類 » 歷屆題庫 » 112年 » 企業管理概要

1. ESG所表示的三個概念中，其中有關勞工關係、人權、社會參與等議題指的是哪個概念？　

2. 在平衡計分卡（Balanced Scorecard）的績效衡量構面中，下列哪一選項是以股東的觀點，來訂定滿足股東要求的財務指標？　

3. 企業教育訓練實施的程序第一個步驟為？　

4. 哪一種績效評估在設立績效評估標準時，是由主管與員工共同討論之後決定的？　

5. 哪些內容必須在需求規劃說明書中詳細載明？【1】專案介紹；【2】專案需求規劃指引；【3】功能需求條件；【4】廠商資格條件；【5】系統評選的行政程序。　

6. 要求所有行銷組合的管理或決策元素，必須相互搭配與協調以發揮綜效（Synergy Effects），而能有利於提供公司的績效，稱為何種行銷？　

7. 下列哪一項是工作分析的產物？　

8. 當客戶退回商品給賣出者時，而賣出者通常將退回物品的成本自客戶的餘額中扣除，此舉稱為？　

9. 請依下列採購及付款循環之系統作業流程排序之：【1】向供應商下採購單（訂購）；【2】（向供應商詢價）供應商對公司報價；【3】商品驗收／入庫；【4】供應商請款；【5】公司支付款項；【6】財務單位開立支票。　

10. 下列何者係以營業活動、投資活動與理財（融資）活動三個層面來表達該組織的現金如何由期初餘額演變為期末餘額？　

11. 下列哪一種製造管理哲學的主要目的為追求以零缺點與減少無附加價值作業的方式來製造產品與遞送服務，而對於所有作業均強調追求品質？　

12. 下列哪個因素最為急迫決定資訊系統需要被汰換掉？　

13. 下列哪一項並非運用應用軟體租賃服務，可以替企業帶來之效益？　

14. 下列何者可以用來分析產品價格與成本間的關係？　

15. 企業的基層管理者應「最」著重於下列何項技能的養成？　

16. 何者是將製造廠商的運作和其供應廠商、主要中間商，以及顧客等相連結，以便強化其效率與效能？　

17. 組織型碳盤查是依據何種規範執行溫室氣體排放量盤查登錄？　

18. 下列哪一個選項是指管理者為達成目標，所採取的一系列管理活動？　

19. 市場結構有四種，當中生產者是價格接受者，而非決定者，是指哪一種市場結構？　

20. 企業國際市場進入模式中，哪一種模式較容易得到當地合作夥伴的知識及共享開發成本和風險？　

21. 下列何者為內部升遷的特性？　

22. 企業進行組織設計時，有不同方式；某銀行將貸款分成「房屋貸款」、「汽車貸款」、「信用貸款」、「股票／基金質押貸款」等四個部門，這樣的組織設計是根據：　

23. 在組織變革中，透過教育訓練來培養員工新能力、新觀念，來形成新的行為及改變，這是屬於下列哪一種類型的變革？　

24. 企業的生產要素包括人力資源、資本資源、實體資源、資訊資源及企業家精神等五項，下列何者不屬於實體資源？　

25. 企業在進行規劃之前，通常運用內部與外部資訊進行一些預測，下列何者是屬於定量預測技術？　

26. 政府公布的景氣對策訊號為綠燈時，代表何種經濟狀況？政府應該採行何種政策？　

27. 以時間為橫軸，以排程的活動為縱軸所畫出的長條圖，將各個任務預定完成時間以及實際進度視覺化，以便看出實際進度與預定進度差異的生產進度控制圖為：　

28. 當組織規模越來越大，員工人數越來越多時，組織成員傾向會投入越少的努力，此一現象稱之為？　

29. 客服部職員每月在整理顧客回饋意見時，刻意挑選出正向評價意見、規避負向評價意見，做成報告呈給上級主管審視，此種現象稱之為：　

30. 飯店房務部門制定標準化的掃房及檢查流程，要求所有工作人員遵守，以確保提供每位房客高品質的住房環境，這是屬於何種類型的控制？　

31. 下列何者不是產品生命週期中「成長期」的特徵？　

32. SWOT分析提供分析方法，TOWS矩陣將四個因素進行配對，得到2x2項矩陣型態，發展出相對應的經營策略，其中，當產業面對威脅時，企業利用本身的優勢來克服，這是哪一種策略？　

33. 安索夫（Ansoff）在1957年提出「產品-市場成長矩陣」，以產品與市場為構面，描述企業的成長方向，在地餐廳業者透過不斷的開發新菜品，吸引老顧客不斷上門，此種策略稱之為：　

34. 規劃是管理的首要功能，迪斯勒（Dessler）提出規劃程序有五大步驟，步驟順序為：　

35. Tuckman在1977年歸納的五階段團體發展模式，此五階段的步驟順序為：