導遊領隊人員|☆考前最後衝刺☆ 歷屆試題隨機成卷,打破備考慣性|試題|領隊實務(一)|(收錄93年~112年歷屆試題,每次隨機抽取50題) -鼎文題庫網

1. 通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？　(100年度考題)　

(A)左前方　

(B)右前方　

(C)左邊　

(D)右邊。

2. 針對頭部外傷流血、意識仍清楚的傷患進行急救時，宜將傷患置於何種姿勢？　(105年度考題)　

(A)側臥，頭肩部與腳墊高　

(B)趴躺，頭肩部與腳墊高　

(C)半坐臥，腳伸直平放　

(D)平躺，頭肩部墊高。

3. 下列何項是一般介紹的原則？　(106年度考題)　

(A)將女士介紹給男士　

(B)將年輕者介紹給年長者　

(C)將團體介紹給個人　

(D)將主人介紹給賓客。

4. 領隊帶團解說時，保持旅客興趣的首要工作是：　(97年度考題)　

(A)掌握旅客的注意力　

(B)詢問旅客的姓名　

(C)瞭解旅客的工作內容　

(D)教導旅客專業知識。

5. 旅行業舉辦團體旅客旅遊業務，依責任保險之規定，每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用為新台幣多少元？　(95年度考題)　

(A)一萬元　

(B)二萬元　

(C)三萬元　

(D)四萬元。

6. 為預防團員走失或失蹤，領隊人員可採取的作法，下列敘述何者錯誤？　(112年度考題)　

(A)入住旅館後，提醒團員盡量不要單獨離開飯店，若要外出遊逛，必須結伴並攜帶飯店電話及地址等資訊　

(B)確實掌握團員的聯絡方式，例如：手機號碼、善用手機通訊軟體，以方便聯絡　

(C)每次宣布集合地點及時間時，需確定每位團員都已確實接收到相關資訊　

(D)提醒團員若走失時不要慌張，領隊人員一定會回頭搜尋，團員可在景點附近到處走動，提高領隊人員尋獲的機會。

7. 團體行程延誤，無法準時到達旅館住宿，導遊應如何處理？　(95年度考題)　

(A)依正常速度抵達旅館即可，不必另行聯絡　

(B)打電話給旅館，告知到達時間，並先取得房號，以利先分配房間，縮短等候時間　

(C)請旅行社業務人員先至旅館辦理check in　

(D)請司機加快速度，儘速抵達為要。

8. 旅客購買旅遊產品時，會先考慮到對該產品所能感受到的價值，此稱為：　(103年度考題)　

(A)認知價值　

(B)需求價值　

(C)期望價值　

(D)產品價值。

9. 下列何項為房客退房時，允許帶走的物品？　(106年度考題)　

(A)毛巾、睡衣　

(B)吹風機、熨斗　

(C)洗髮精、肥皂　

(D)熱水瓶、茶具。

10. 下列有關出國觀光，旅客的財務安全觀念，下列敘述何者錯誤？　(103年度考題)　

(A)旅行支票遺失時向當地警局報案即可　

(B)財物遺失時應向當地警局報案並請發證明，以供申請理賠時用　

(C)護照被竊時可向駐外館處申請入國證明書　

(D)信用卡遺失時，應立即向發行之銀行申報作廢。

11. 國外飯店浴室內設有兩套馬桶時，其中一套是用來：　(99年度考題)　

(A)泡衣服、洗衣服　

(B)如廁後沖洗用　

(C)放滿冰塊用來冰啤酒、飲料　

(D)兩套馬桶功能相同。

12. 下列何者為旅行業履約保證保險所不保之事項？　(99年度考題)　

(A)要保人因財務問題致未能履行原定旅遊契約　

(B)因可歸責於被保險人之事由，致損害發生或擴大　

(C)要保人因財務問題，致已出發成行的團體未能完成原定旅遊契約　

(D)被保險人因未能依約完成旅遊契約，所遭受之全部或部分損失。

13. 下列針對購物安排之敘述何者正確？　(105年度考題)　

(A)旅行業者可以依據實際狀況自行增加購物商店之安排　

(B)旅客若於旅行業者安排之商家購物，所購物品若有瑕疵旅行業者必須協助處理　

(C)旅客利用自由活動時間自行前往商家購物，所購物品若有瑕疵旅行業者亦須協助處理　

(D)旅行業者可請旅客協助攜帶物品返國做為旅客參團抽獎之禮品。

14. 航空餐飲英文代碼，下列何者代表「嚴格素食餐」？　(97年度考題)　

(A)ORML　

(B)SFML　

(C)VGML　

(D)CHML。

15. 旅行業為能與旅客建立關係，為旅客建立個人檔案資料，於生日當月寄送生日卡或促銷資訊給顧客，此種關係行銷屬於那一類型？　(104年度考題)　

(A)財務型　

(B)結構型　

(C)社交型　

(D)加值型。

16. 依據旅行業責任保險相關規定，旅客個人護照遺失時，領隊人員應協助失主於多久時間內向警方或我國駐外有關單位等報案，其重製旅遊文件的合理必要費用，才能獲得保險公司理賠？　(112年度考題)　

(A)24小時　

(B)72小時　

(D)1個月。

17. 領隊帶團時，有關自由活動行程的敘述，下列何者正確？　(106年度考題)　

(A)自由活動期間屬於旅客的個人活動，因此旅客在自由活動時受到意外傷害，責任保險無法理賠　

(B)雖然是自由活動，但是仍屬於團體旅遊行程的一部分，因此自由活動時生病，責任保險可理賠　

(C)旅客參加團體旅遊，於自由活動期間受到意外傷害，責任保險可以理賠，但須有必要單據正本　

(D)自由活動期間必須要有領隊在身邊服務，受到意外傷害時，責任保險在領隊的作證之下才理賠。

18. 小珊、小美、阿瑛三位姐妹淘，利用年休假相約參加「北京5日團」，行程第2天，地陪安排全團至王府井購物，小珊買了玉鐲要送給媽媽，小美及阿瑛也跟進，經討價還價後成交。小珊回國後發現玉鐲並非天然玉，氣沖沖的至旅行社要求退貨。小珊認為玉鐲有瑕疵可以要求退貨嗎？　(104年度考題)　

(A)需直接由當地地陪處理，無需透過臺灣旅行社　

(B)需直接由當地地接旅行社處理，無需透過臺灣旅行社　

(C)旅客得於受領所購物品後1 個月內，請求旅遊營業人協助其處理　

(D)非旅遊營業人安排，無法要求退貨。

19. 張老師去年7月底申請65歲退休，8月中旬前往日本遊玩。今年初欲計畫再出國時，發現護照遺失，申請補發之護照效期以幾年為限？　(109年度考題)　

(A)5年　

(B)4年　

(D)2年。

20. 小張帶團出國，第三天傳聞臺灣承辦的旅行社倒閉，當地接待旅行社遂扣留整團的證件並限制團體的活動，要求每位團員加付費用，面對此突發狀況，小張應優先處理之選項為何？　(111年度考題)　

(A)打電話回臺灣確認並請求支援　

(B)請團員配合對抗當地接待旅行社　

(C)帶領客人改為自助旅行　

(D)立即結束團隊行程返臺。

21. 李小姐因塞車未準時到約定地點集合致未能出發，亦無法中途加入該旅遊團體，旅行社得如何處理？　(106年度考題)　

(A)繼續等待未到之旅客　

(B)安排李小姐延期參加，團費全數抵用下一梯次之行程　

(C)行使損害賠償請求權　

(D)通知航空公司暫緩起飛。

22. 搭乘飛機時，旅客應扣上安全帶，是為避免飛機突然遇到下列何種狀況？　(99年度考題)　

(A)Turbulence　

(B)Stopover　

(C)Safty belt　

(D)Jet lag。

23. 血腸是下列那個國家的傳統料理？　(110年度考題)　

(A)英國　

(B)德國　

(C)法國　

(D)荷蘭。

24. 當帶團人員發現某成年團員脈搏停止，實施心肺復甦術（CPR）時，下列敘述何者錯誤？　(111年度考題)　

(A)胸外按壓深度5～6公分　

(B)每30次胸外按壓，給2次人工呼吸　

(C)胸外按壓速率，每分鐘100～120次　

(D)胸外按壓位置在劍突處。

25. 依據航空運送約款之規定，航空公司對於不可抗力的事實，得不經預告就決定是否停飛或延期等。下列那一項不屬於此類不可抗力之事實？　(96年度考題)　

(A)氣象條件　

(B)班機調動　

(C)罷工　

(D)暴動。

26. 導遊領隊帶團，對自由活動時間的較佳安排方式是：　(96年度考題)　

(A)讓團員自行安排　

(B)安全起見，旅館附近逛逛就好　

(C)給予建議行程，但尊重客人意願　

(D)趁機推銷自費行程。

27. 正式的宴會邀約禮儀，下列敘述何者錯誤？　(102年度考題)　

(A)應以書面的邀請卡來邀約　

(B)西方請帖會註明衣著的形式和附上回條　

(C)「R.S.V.P.」表示參加或不參加，都請回函告知　

(D)「regrets only」表示欲參加時，務請告知。

28. 當發生團員在行程當中死亡，領團人員應協助完成之事項，下列何者最不適當？　(109年度考題)　

(A)協助家屬取得醫師所開立之死亡證明，遺體之後續處理，並依照當地規定協助辦理申報或證明許可等手續及文件　

(B)向我國駐外機構報備死亡團員之資料，並詳盡告知總公司所有事發經過　

(C)團員之遺物，領團人員最好在有第三者在場狀況下完善收拾並點交給家屬　

(D)因為必須帶領其他團員完成後續行程，為節省時間及日後方便家屬領取，領團人員可自行決定讓團員遺體就地火化。

29. 下列何者並非旅行業責任保險之除外事項？　(103年度考題)　

(A)非因旅遊團員之故意行為所致者　

(B)因電腦系統年序轉換所致者　

(C)起因於任何政府之干涉所致之賠償責任　

(D)各種形態之污染所致者。

30. 外交部針對特定旅遊地區列為旅遊紅色警示，下列敘述何者不是旅行業者應有之處置？　(108年度考題)　

(A)預計出發前往前述地區之旅遊團體必須立即暫停出團　

(B)倘若旅客堅持前往前述旅遊地區旅遊，須請旅客簽定切結書自負後果　

(C)對於尚未成行之旅客，旅行業者可以扣除必要費用之後退還餘款　

(D)旅行業者必須協助已在前述旅遊地區之旅遊團體避開危險區域，並且儘速安排返國。

31. 旅客在國外旅遊途中，如因病就醫，被診斷為「allergy」，係指下列何者？　(103年度考題)　

(A)盲腸炎　

(B)懷孕　

(C)發高燒　

(D)過敏。

32. 航空公司Code Share合作模式，不包含下列何項？　(105年度考題)　

(A)機位交換　

(B)飛機合購　

(C)會員優惠專案　

(D)飛行成本共攤。

33. 出國旅遊往往會因為各種主客觀因素，而產生不同類型的旅遊糾紛，下列有關旅遊糾紛之敘述，何者不是歸屬於領隊專業不足之問題？　(112年度考題)　

(A)不熟悉轉機手續，遲誤中轉班機　

(B)對觀光景點不熟悉，解說介紹有誤　

(C)對退稅手續不熟悉，導致旅客無法辦理退稅　

(D)航空公司機位超售，導致旅客無法成行。

34. 領隊帶團的時候，下列敘述何者正確？　(103年度考題)　

(A)在團體旅遊進行時，有可能發生的事應提前告知旅客預防　

(B)為了不讓旅客擔心，儘量隱瞞可能發生的風險　

(C)小費給的多，就可以得到比較親切的服務　

(D)遇旅客權益受損時，不需要當場解決，帶回給公司處理比較適當。

35. 海外旅程中，領團人員應提醒旅客注意行李的注意事項，以避免行李遺失所造成旅遊不便，下列敘述何者錯誤？　(109年度考題)　

(A)領團人員應提醒個人貴重物品應避免隨身攜帶，可放在行李箱內或遊覽車內　

(B)領團人員應每日與團員核對並清點行李件數　

(C)前往治安欠佳之國家或地區時，領團人員應建議團員行李應該上鎖　

(D)行李在飯店中或遊覽車上遺失，應向警察局報案，並請飯店或遊覽車公司協助處理。

36. 海外旅行平安保險是由：　(96年度考題)　

(A)旅客自行負責旅行社不必管　

(B)旅行社負責辦理投保　

(C)旅行社視前往旅遊地之危險情形，決定是否告知旅客投保　

(D)旅行社善盡義務告知旅客投保。

37. 機票使用之最後期限日期，應填記在下列那個欄位？　(107年度考題)　

(A)NOT VALID AFTER　

(B)NOT VALID BEFORE　

(C)STATUS　

(D)DATE。

38. 綜合旅行業投保的履約險最少金額應為？　(94年度考題)　

(A)肆仟萬元以上　

(B)參仟萬元以上　

(C)貳仟萬元以上　

(D)壹仟萬元以上。

39. 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應如何處理？　(103年度考題)　

(A)採「多退少補」的原則，向旅客加收　

(B)採「多退少不補」的原則，向旅客加收　

(C)採「多不退少要補」的原則，向旅客加收　

(D)採「多不退少不補」的原則，向旅客加收。

40. 甲旅客參加團體旅遊，團體所搭乘的巴士於第二天發生車禍，以致其後五天的行程被迫取消，但仍於原定日期搭機返國，下列那一項處理不適當？　(97年度考題)　

(A)旅行社應退還旅客未完行程之旅費　

(B)旅行社應協助甲旅客向保險公司索賠　

(C)旅行社應提醒甲旅客採用非正式醫療診所的民俗療法費用，保險公司恐難受理　

(D)旅行社應支付甲旅客精神損失的賠償費用。

41. 分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？　(100年度考題)　

(A)心理特性　

(B)人口統計　

(C)產品特性　

(D)使用行為。

42. 游泳池之游泳禮儀與衛生，下列敘述何項錯誤？　(103年度考題)　

(A)下水游泳前應先淋浴及洗澡，才不會污染游泳池，讓泳客能安心　

(B)游泳中途上廁所後再次進入泳池前，僅需洗手、洗腳，無須淋浴　

(C)拖鞋及個人毛巾都不可拿進游泳池畔，以隔絕污染，才能確保大眾公共衛生　

(D)游泳時不小心拍打或踢到別人，要馬上致歉，並注意保持安全距離，才能避免再犯。

43. 機票欄內之票種代碼（Fare Basis）顯示「YLAP14」，下列敘述何項錯誤？　(103年度考題)　

(A)Y表示經濟艙　

(B)L表示淡季期間　

(C)AP表示經由北大西洋之行程　

(D)表示出發前14天完成購票。

44. 使用行動電話的禮儀，下列何者錯誤？　(108年度考題)　

(A)收訊不良應先行切斷，換個地點再繼續聯絡　

(B)國際漫遊雙方都得付費，儘量長話短說　

(C)出席國家音樂廳的古典音樂會應暫改振動，來電時可以當場接聽　

(D)在電梯或車廂中，儘量不要主動打電話或與人電話閒聊。

45. 就觀光客的角度而言，對旅遊的滿意度與重遊意願屬於觀光活動模式中的：　(105年度考題)　

(A)動機面　

(B)供給面　

(C)需求面　

(D)價值面。

46. 為防止旅客在參觀中與團體脫隊，領隊最好先告知旅客碰到這種情形時應如何處理？　(93年度考題)　

(A)站立原地等候領隊或團員來找　

(B)四處走動以便找到領隊　

(C)自行回到旅館　

(D)走進商店內等候領隊或團員來找。

47. 當一個人去某地旅遊，其距離越遠所付出的代價就越大，且這些代價會讓人心生畏懼，這是所謂的：　(106年度考題)　

(A)負面作用　

(B)負面知覺　

(C)距離摩擦力　

(D)旅遊錯覺。

48. 領隊帶團運作時，下列敘述何者正確？　(107年度考題)　

(A)為了讓旅客有物超所值的感覺，盡量在旅途中增加景點，司機超時工作也在所不惜　

(B)為了表示對旅客的尊重，在遊覽車行駛高速公路時，仍要站立面對旅客講解　

(C)為了讓遊覽車與司機的效用達到最大，所以在一天24小時內盡量使用　

(D)為了讓司機提供良好的服務應照顧好長途司機的餐食，但要清楚了解司機的餐費由誰支付。

49. 在宴會中席次安排的一般原則，下列何項錯誤？　(107年度考題)　

(A)按地位高低　

(B)按輩分大小　

(C)按禮金多寡　

(D)按個人關係。

50. 在自助式的餐會中，有關盤子的使用，下列何者正確？　(93年度考題)　

(A)使用過的盤子可重複使用　

(B)使用過的盤子勿重複使用　

(C)為吃完食物端盤子起來吃　

(D)物盡其用把盤子另作他用。

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