門市服務丙級技術士 » 模擬題庫 » 【官方公告學科題目】 » 櫃台作業(共54題,系統每次隨機抓取50題成卷)

1. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目？　

2. 陳列在收銀櫃檯的商品若是體積小具有促銷誘因，是利用顧客何種心態來誘使其購買行為？　

3. 下列何者不屬於電子支付？　

4. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，櫃檯收銀人員如何處理？　

5. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理？　

6. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯管理作業範圍？　

7. 收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？　

8. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金2000元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡500元，下列敘述何者為非？　

9. 下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？　

10. 下列何者屬於電子支付？　

11. 櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？　

12. 關於宅配作業之規定，以下何種貨品可以交寄？　

13. 下列何者屬於POS（Point of Sale）系統之前檯作業事項？　

14. 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢？　

15. 門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？　

16. 下列何者為結帳作業的必要程序之一？　

17. 下列何者非收銀人員的業務交接工作範圍？　

18. 於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？　A.廠商進貨處理；B.電話鈴響；C.顧客排隊結帳；D.垃圾車來了　

19. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零；B.裝袋；C.收錢；D.刷／輸入銷售商品明細；E.輸入統一編號；F.小計　

20. 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？　

21. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係？　

22. 有位穿著制服學生欲購買香菸1包，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？　

23. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？　

24. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？　

25. 下列項目何者為接班時之交接重點？　A.現金交接；B.客情交接；C.重點商品交接；D.環境清潔交接；E.商品齊全度交接；F.責任班別設定確認　

26. 如果POS（Point of Sale）收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？　

27. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確？　

28. 下列有關現金管理之敘述何者為非？　

29. 下列項目中何者不為結帳付款之工具？　

30. 有關收銀櫃檯周邊商品的管理，下列敘述何者為非？　

31. 消費者若有使用電子發票方面的問題，應請消費者去哪一個網站查詢相關資訊？　

32. 來客數尖峰時段應分配何種工作為主？　

33. 櫃檯收銀人員站班時，未將銷貨收入打入收銀機或部份入私囊，請問該行為觸犯何罪？　

34. 下列何者屬於電子票證？　

35. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？　

36. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？　

37. 當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高，應如何處理？　

38. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市櫃檯收銀人員應如何處理？　

39. 若於結帳時，顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性，應如何說明？　

40. 收銀機的錢箱有數個區隔空間，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？　

41. 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？　

42. 櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？　

43. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？　

44. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理？　

45. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？　

46. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍？　

47. 櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非？　

48. 菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？　

49. 櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目？　

50. 若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？