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1. 有關傳統支付模式的挑戰或轉型敘述，下列何者錯誤？　

(A)現金鑄印成本高，容易成為洗錢媒介　

(B)紙本票據具被轉讓性質，難轉往電子化發展　

(C)信用卡將逐漸轉以數位代碼化進行交易　

(D)小額轉帳將流向電子支付機構執行。

2. 下列哪一種雲端佈署模型可視為企業利用虛擬化技術與跨異質平台整合及管理工具，優化內部資源使用，加速資源配置到終端使用者手上的新資訊架構？　

(A)私有雲　

(B)公有雲　

(C)混合雲　

(D)社群雲。

3. 在企業界採用雲端運算平台時，業務擴充及移轉之彈性為企業採用雲端運算服務之重要考量因素，因此要求雲端服務之互通性及可移轉性，下列哪一項非屬建議採用的業界標準？　

(A)虛擬化平台　

(B)資料檔案格式　

(C)虛擬機檔案格式　

(D)收費模式。

4. 下列敘述何者與金融支付或資料之區塊鏈（blockchain）技術不符合？　

(A)區塊鏈可採用去中心化作業，涉及加密與資料傳輸技術　

(B)係電腦系統依照程式規劃自動化交易過程與資料　

(C)具資訊透明度以及可追蹤性，但也可能因為匿名技術產生弊端　

(D)技術的開發耗費龐大，交易成本高，並且為了安全、結算時間比傳統作業略長。

5. 下列何者較不屬於目前常見的分行轉型內容？　

(A)以更高的行銷費用吸引顧客前來分行　

(B)以更多型態呈現分行功能　

(C)強化分行互動功能　

(D)重視多通路顧客體驗。

6. 下列何者為結合大數據和生物辨識的應用？　

(A)以虹膜認證取代無卡提款　

(B)以手機做空中簽名對客戶進行身份認證　

(C)以臉型識別技術對客戶進行身份認證　

(D)以臉型識別技術觀察客戶對數位看板播放內容的反應，預測客戶的喜好。

7. 下列何者屬於結構化資料？　

(A)社群媒體資料　

(B)多媒體資料　

(C)銀行帳號　

(D)視訊影像。

8. 在數位金融目前實務上常採取第一階段輸入用戶密碼，第二階段由業者透過行動APP傳送驗證碼至用戶的手機，客戶再回傳完成身分驗證。請問通常這樣的認證稱為何種認證？　

(A)KYC認證　

(B)P2P認證　

(C)敏感度認證　

(D)雙因子認證。

9. 以電子支付機構管理條例為例，關於未來對數位金融業務的管理機制，下列何者正確？　

(A)為鼓勵金融創新，未來管制將逐漸鬆綁，相關業務經營將從許可制趨向報備制　

(B)為提升金流效率，得以虛擬帳戶進行交易，無須確認使用者身份　

(C)為保障消費者權益，針對金融創新設立專責消保機構　

(D)除了交易業務與組織營運的制度規範之外，也須在立法時將有關資訊系統及安全控管事項加以明確規範。

10. 行動支付的成功因素，若從消費者的角度來看，下列敘述何者不是主要關鍵因素？　

(A)商家的覆蓋度越多，越能滿足使用者的服務需求　

(B)行動支付的行銷活動，刺激消費者採用行動支付　

(C)手機的價格越便宜，越多使用者願意使用行動支付　

(D)強化資料安全與信任，提供消費者放心的使用環境。

11. RegTech（科技監管）的發展主要是希望利用科技強化監理與風險控管的能量，根據此特性與RegTech實施考量重點，下列哪些可以算是RegTech的實施情境？【1】智慧法規分析平台；【2】P2P壽險平台；【3】機器人理財；【4】自動化製作法遵合規報告；【5】掃描交易，交易流程自動監控與告警工具。　

(A)【1】【2】【3】　

(B)【1】【4】【5】　

(C)【1】【2】【5】　

(D)【1】【3】【4】。

12. 根據世界經濟論壇（WEF）「金融服務的未來」報告，金融業將在下列哪些領域面對新創公司的競爭？【1】外匯；【2】轉帳；【3】存貸；【4】信用卡；【5】籌資；【6】投資管理。　

(A)【1】【5】【6】　

(B)【2】【3】【4】　

(C)【3】【4】【5】　

(D)【3】【5】【6】。

13. 有關肯亞行動支付M-PESA的發展及說明，下列何者錯誤？　

(A)M即為Mobile，PESA是當地語言「錢」　

(B)M-PESA意即行動貨幣　

(C)M-PESA僅能用於支付，不能匯款　

(D)M-PESA不受行動電話功能或網路類型限制。

14. 大數據對銀行業的影響甚大，下列敘述何者錯誤？　

(A)金融大數據分析概念架構，包括資料蒐集與分析、即時互動行銷到全通路客戶互動　

(B)情感分析能夠讓銀行業者知道多個社群媒體管道的大量談話語氣與態度，進而掌握公司聲譽狀況　

(C)若資料看不出規則時，則可使用資料探勘（data mining）技術來尋找潛在的規則（pattern）　

(D)客戶價值模型的建立，必須考慮到客戶貢獻度模型、客戶忠誠度模型及客戶創造力模型。

15. 根據2015年11月IBM出版了全球高階主管調查報告，高階主管眼中的雲端運算，下列敘述何者正確？　

(A)科技業者的流行名詞，技術還未成熟　

(B)對法規嚴謹的金融業者，私有雲適用性不高　

(C)能減少資本支出與營運成本　

(D)是雲端服務業者針對中小企業或新創公司推出的新業務模式，與大型企業傳統應用無關。

16. 下列何者非英國政府因應金融創新的監管方向？　

(A)責成FCA與PRA合作推動金融監管科技（RegTech）　

(B)金融監理的發展目標是採取損害處理的監理方式，而不是預防性的監理手段　

(C)責成FCA與PRA聯手發展監管沙盒（regulatory sandbox）　

(D)英國政府自2008年即著手發展金融科技並推動相關監管。

17. 有效的風險管理流程強調，協助企業平衡風險與報酬間的目標，下列何者為其實質涵義？　

(A)只重視風險大小、不需考慮報酬高低　

(B)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最高風險的方案　

(C)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最低風險的方案　

(D)只重視報酬最高的方案，風險大小不需太在意。

18. 在「新數位力」一書中提及數位科技會驅動五種業務模式再造，其中，“運用新的數位能力來迎合既有或新客群未獲滿足的需求”，是屬於哪一種業務模式再造？　

(A)產品或是服務的替換　

(B)催生新數位業務　

(C)重設價值主張　

(D)重整價值供應模式。

19. 我們使用線上／線下整合分析及建立數位互動行銷的最主要目的為何？　

(A)虛實（線上／線下）通路整合，是數位化時代的潮流，而且線上通路是新的通路型態，為趕上潮流，所以我們要進行線上／線下整合分析　

(B)只要在線上通路，建立智能互動系統，例如：智能客服，讓客戶的問題得到適合的答案，即是完成線上／線下整合分析　

(C)在數位時代，客戶自我主張比較強烈，尤其在數位通路上，客戶只要看到是他所喜愛的商品，就會進行購買。所以我們只要使用線下的交易資料進行分析，並將客戶的偏好部署於線上通路，即可有完整的線上／線下整合分析，加大金融機構的營運績效　

(D)在現今數位化盛行的社會中，客戶的購買旅程橫亙數位通路及實體通路。為充分瞭解客戶整體往來狀況，提供客戶一致性體驗，需要將線上／線下各項客戶行為整合分析，才能充分預測客戶的意圖。

20. 下列何者為結合大數據和生物辨識的應用？　

(A)以虹膜認證取代無卡提款　

(B)以手機做空中簽名對客戶進行身份認證　

(C)以臉型識別技術對客戶進行身份認證　

(D)以臉型識別技術觀察客戶對數位看板播放內容的反應，預測客戶的喜好。

21. 人工智慧交易因為採取類似演算法，加大市場波動，導致產生下列何種效應？　

(A)牛群　

(B)羊群　

(C)狼群　

(D)魚群。

22. 金融行業擁有數量龐大的客戶群，無法一一直接詢問客戶的狀況。所以我們希望建立360度客戶視圖，以充分瞭解客戶狀態。過去以交易資料所建立的客戶視圖和現今以大數據資料所建立的客戶視圖，這兩者之間有什麼不一樣？　

(A)既然都叫作客戶視圖，當然不會有什麼不一樣　

(B)透過實體通路記錄客戶的狀態即可，無需建立客戶視圖　

(C)客戶視圖只是一個概念，就是觀察金融機構和客戶間的交易記錄，所以過去以交易資料所建立的客戶視圖就己足夠，不需重新建立　

(D)除了交易記錄之外，我們還想知道客戶的互動過程及行為資料，所以應用大數據分析的技術，可以知道更多的客戶狀態，更加完整的建立360度客戶視圖。

23. 下列何項個人資料項目屬臺灣個人資料保護法中定義的特種個資？　

(A)身分證字號　

(B)電話號碼　

(C)護照號碼　

(D)健康檢查。

24. 比特幣網路各節點所共有的比特幣交易總帳本，針對此總帳本，下列敘述何者正確？　

(A)各節點的帳本是總帳本的一部分且不會重複　

(B)各節點的帳本是總帳本的一部分但有部分重複　

(C)各節點的帳本可以是總帳本也可以是總帳本的一部分　

(D)各節點的帳本都是相同的總帳本。

25. 眾包（Crowdsourcing）和募資平台的共同特色為何？　

(A)都是藉由社群群力達成社群行銷的目標　

(B)都只要群眾的錢　

(C)只對確定對象提供平台服務　

(D)都需要花費極高的成本建置。

26. 在建立客戶價值模型上，下列敘述何者錯誤？　

(A)首先進行業務蒐集與整合，並置入進階分析環境中　

(B)導入客戶價值模型定義，設計客戶價值模型架構　

(C)貢獻度模型上是利用RFM（Recency、Frequency、Monetary）架構計算客戶關係與忠誠度因子　

(D)在潛力模型上利用已知的客戶貢獻度、忠誠度及其他客戶屬性及偏好資訊，推估潛在的客戶銷售潛力。

27. 依中央銀行2016年統計，臺灣金融支付概況，平均每人擁有最多流通數量的卡為下列何者？　

(A)信用卡　

(B)金融卡　

(C)電子票證卡　

(D)會員卡。

28. 過往資料庫行銷與現今情境式行銷有何不同？　

(A)情境式行銷能整合線上線下資料進行分析，並按互動的情境導引客戶進行多波段式的行銷　

(B)沒有什麼不同，只是名稱不同　

(C)只要有多波段式的行銷，就是情境式行銷　

(D)只有舉辦用戶體驗（Persona）的研討，就是情境式的行銷。

29. 雲端運算的隱私安全問題不包括下列何者？　

(A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式獲得使用者資料　

(B)政府部門或其他權利機構對雲端運算平台上的資訊進行檢查，以達監管和控制的目的　

(C)雲端運算供應商為取得商業利益對使用者資訊進行收集和處理　

(D)企業的資訊系統因電力中斷導致資料遺失或錯誤。

30. 有關一般採用的應對風險措施，下列何者非屬之？　

(A)規避風險，減少發生機率　

(B)追逐風險，創造利潤　

(C)接受現有風險　

(D)分擔風險，將風險移轉出去。

31. 肯亞電信商提供的M-Pesa是以下列何者完成支付聯繫？　

(A)臨櫃確認　

(B)行動電話簡訊　

(C)電子郵件　

(D)電話通知。

32. 下列何種措施不會促進無現金化社會的發展？　

(A)擴大行動支付回饋點數使用場域，使其橫跨虛實通路、跨場景行銷、跨業種類別消費情境　

(B)電子支付業者必須基於客戶生物特徵、消費模式、使用習慣等進行有效、持續性的身份辨認　

(C)禁止非金融業者應用程式介面API開發，避免客戶個資外洩，妨礙電子支付發展　

(D)民眾使用電子支付的消費金額得納入所得稅扣除額。

33. 根據不同的應用場景和參與者需求，區塊鏈技術可以劃分為何種類型？　

(A)大企業鏈、中小企業鏈和小企業鏈　

(B)公有鏈、私有鏈和聯盟鏈　

(C)國內鏈和國外鏈　

(D)有線網路鏈和無線網路鏈。

34. 一般而言，建立企業風險管理架構，主要做法及考量重點不包括下列何者？　

(A)鑑別企業營運的主要目標　

(B)企業風險文化的建立　

(C)評估企業現行存在的弱點　

(D)將風險管理職能外包，交付組織外風險管理專家負責。

35. 有關社群行銷使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？　

(A)決定社群行銷的成本　

(B)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器　

(C)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標　

(D)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現。

36. 有關大數據分析的應用層次，下列敘述何者正確？　

(A)流通業常用的購物籃分析係屬於進階預測　

(B)瞭解房貸利率調整對授信業務的影響屬於基礎分析　

(C)規範分析能夠依據過去和當前事件的瞭解提供運作建議　

(D)透過外部環境評估能夠推估未來會發生什麼事。

37. 下列何者是將分行交易頻率高或交易流程複雜但頻率低的交易，透過整合影音客服系統，轉移到此設施上來提供客戶服務？　

(A)虛擬櫃員機　

(B)智慧機器人　

(C)半自助式櫃員機　

(D)互動數位電視牆。

38. 下列何者不屬於社群媒體分析的四個面向？　

(A)蒐集　

(B)分群　

(C)挖掘　

(D)關聯。

39. 根據IBM區塊鏈在商業上的應用2016.03的報告，區塊鏈的四個核心處理要素不包含下列哪一項？　

(A)隱私安全　

(B)共識演算法　

(C)智慧合約　

(D)集中式共享帳簿交易鏈。

40. 有關眾包和一般人力銀行網站上常見的外包，下列敘述何者錯誤？　

(A)眾包取得滿意結果才需付費，甚至可能不用付費　

(B)眾包的需求是把任務和問題指派給確定的群體　

(C)外包的需求可能會因為技術挑選確定的個人或團隊　

(D)外包的需求可能會因為預算或時間條件不同挑選確定個人或團隊。

41. 有關行動支付中的TSM（Trusted service manager）與HCE（host card emulation）的比較，下列何者錯誤？　

(A)HCE機制中服務供應商可以自主開發或整合APP加值功能，創造額外的營收　

(B)HCE機制可免除在行動支付的過程中，來自營運商的OTA平台介接費用，因而降低建置與營運成本　

(C)TSM機制將安全元件（SE）放到手機SIM卡中，NFC讀卡機直接和手機中的安全元件（SE）交換資料　

(D)TSM機制中手機SIM卡會受到開啟手機電源與連網等限制，無法完成離線（offline）的近端支付交易。

42. 下列何者不算是情境式行銷框架中的重要行動？　

(A)Analyse　

(B)Decide　

(C)Control　

(D)Interact。

43. 有關P2P借貸的敘述，下列何者錯誤？　

(A)P2P借貸是透過線上借貸平台提供金融服務　

(B)中國大陸是目前P2P借貸規模較大的國家　

(C)P2P借貸屬於信用中介，故應可吸收公眾存款　

(D)有助於促進普惠金融，增進資金使用效率。

44. 數位科技對金融業的發展至為重要，數位時代金融業商業模式上的未來趨勢有哪些？【1】網路行銷變成主要行銷策略；【2】數位能力是金融業的核心競爭能力；【3】分行將更為普及；【4】線上與客戶即時互動；【5】電子商務侵蝕金融業務。　

(A)【1】【2】【3】【4】　

(B)【1】【3】【4】【5】　

(C)【1】【2】【4】【5】　

(D)【2】【3】【4】【5】。

45. 大數據分析應用的概念，下列何項敘述較為完整？　

(A)應用框架應包含四大主軸，即資料收集、資料分析、即時互動行銷及全通路客戶互動　

(B)大數據分析應包含各類型資料，包含交易資料、互動資料及預測資料，整合這些資料後，進行各項客戶行為預測　

(C)大數據分析應著重於資料分析的技能上，和行銷管理及通路互動沒有具體的關聯，也不會太過考慮　

(D)大數據通常包含結構化資料與非結構化資料，而要分析這些資料，只要以Hadoop軟體建立大數據分析平台即可。

46. 下列何者不屬於現行常用的資料探勘分析手法？　

(A)決策樹　

(B)關聯分析　

(C)客戶明細查詢　

(D)資料分群。

47. 有關通路轉型的敘述，下列何者錯誤？　

(A)台灣準備在2019年發放的兩張純網銀執照就屬於數位銀行類型中的「純數位銀行」　

(B)多通路是建立在海量資料基礎上，此技術能夠管理與分析各式各樣的資料　

(C)日本將舉辦2020年的奧運會，BTMU三菱東京日聯銀行引進機器人，希望透過機器人來處理海外觀光客業務　

(D)從多通路進化到全方位通路意味著將注意力轉移到與客戶的互動上。

48. 下列敘述何者正確？　

(A)CEO關心的是策略風險、客戶風險、人才風險與聲譽風險　

(B)CFO關注財務達標後的管控架構變化及持續日常監控營運風險　

(C)COO關注於資本、資金管理風險及資產的使用效率　

(D)CIO重視市場推廣成本效益及通路風險。

49. 下列何者不是金融監理的發展思維或現況？　

(A)我國於2018年公布施行的「金融科技發展與創新實驗條例」，成為以成文法推動監理沙盒之國家　

(B)過嚴的金融監理法規將影響金融創新，但如果不進行適當監理，可能會影響金融穩定　

(C)配合數位金融的發展，未來金融監管必定朝向科技監管（RegTech）應用發展的方向　

(D)金融監理單位對於業者，永遠只是單純的監理機構，無法同時承擔引領、輔導與監理的角色。

50. 根據2015年6月世界經濟論壇（WEF）「金融服務的未來」報告，下列何者是P2P貸款的特色？　

(A)提高傳統金融機構的獲利　

(B)提高傳統金融機構的資產規模　

(C)降低借款者成本　

(D)可以擴大存貸的利差。

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