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1. 科技新產品與共享經濟使保險價值鏈發生什麼變化？　

(A)市場新進者更難進入保險行銷市場　

(B)傳統所有權人與保險對應關係發生調整　

(C)小型保險公司風險定價模式與服務能力更形重要，大型保險公司較不受科技影響　

(D)透過智慧感測器與資料傳輸，未來汽車公司更需要向保險公司索取駕駛人數據。

2. 下列何者不應該是推動分行轉型的驅動力？　

(A)銀行內部的成本壓力　

(B)為技術而導入技術　

(C)科技對生產力的提升　

(D)客戶臨櫃交易需求的降低。

3. 請問全通路銀行所具特色，下列何者正確？【1】以銀行為中心；【2】著重與客戶互動；【3】預測需要與喜好；【4】服務導向架構。　

(A)僅【1】【2】　

(B)僅【2】【3】　

(C)僅【3】【4】　

(D)僅【1】【3】。

4. 有關社群行銷使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？　

(A)決定社群行銷的成本　

(B)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器　

(C)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標　

(D)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現。

5. 下列哪一雲端運算服務模式主要是讓消費者使用應用程式、但不掌控作業系統、硬體或運作的網路基礎架構？　

(A)IaaS（基礎架構即服務）　

(B)PaaS（平台即服務）　

(C)SaaS（軟體即服務）　

(D)HaaS（硬體即服務）。

6. 下列何者並非雲端運算所可能帶來的好處？　

(A)不再需要購置與維護伺服器　

(B)不再需要購置、安裝、升級軟體　

(C)不再需要向ISP租賃網路頻寬　

(D)可根據電腦資源的使用量來計算費用。

7. 日本電通公司針對網路時代消費者生活型態的變化，提出一個全新的消費者行為分析模型AISAS，其中兩個S指的是下列何者？　

(A)Search, Spend　

(B)Search, Share　

(C)Screen, Sell　

(D)Show, Spend。

8. 區塊鏈的交易資訊具有隱私安全性主要是利用密碼學的何種技術？　

(A)非對稱式公鑰和私鑰　

(B)對稱金鑰　

(C)轉置密碼　

(D)替換式密碼。

9. 下列何者為規範分析的特定應用場景？　

(A)以過往的行業知識為依歸，按經驗給出分析的條件　

(B)根據長時間累積的事實統計，推估未來可能發生什麼事　

(C)針對資料表象上進行解讀，並作量化的數值呈現　

(D)根據期望的結果，特定場景、資源以及對過去和當前事件的瞭解給出運作建議。

10. 雲端運算的隱私安全問題，不包括下列何者？　

(A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式進行資料侵入，獲得使用者資料　

(B)使用者擔心雲端資料遺失，自行於本端硬碟作資料備份　

(C)政府部門或其他權利機構為達到目的，對雲端運算平台上的資訊進行檢查，取得相應的資料以達到監管和控制的目的　

(D)雲端運算提供商為取得商業利益，對使用者資訊進行收集和處理。

11. 下列何者不屬於非結構化文字分析常使用的應用方式？　

(A)線上多維分析　

(B)文字屬性分類　

(C)情感分析　

(D)時間軸分析。

12. 雲端運算的隱私安全問題，不包括下列何者？　

(A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式進行資料侵入，獲得使用者資料　

(B)使用者擔心雲端資料遺失，自行於本端硬碟作資料備份　

(C)政府部門或其他權利機構為達到目的，對雲端運算平台上的資訊進行檢查，取得相應的資料以達到監管和控制的目的　

(D)雲端運算提供商為取得商業利益，對使用者資訊進行收集和處理。

13. 透過瞭解搜尋引擎的運作規則來調整網站，以提高網頁排名、流量及增加網頁的曝光度，稱為下列何者？　

(A)SMS（Short Message Service）　

(B)O2O（Online to Offline）　

(C)TSM（Trusted Service Manager）　

(D)SEO（Search Engine Optimization）。

14. 人工智慧交易因為採取類似演算法，加大市場波動，導致產生下列何種效應？　

(A)牛群　

(B)羊群　

(C)狼群　

(D)魚群。

15. 依據央行定義，下列對純網銀敘述何者錯誤？　

(A)無實體分行　

(B)無實體客服中心　

(C)所有金融服務均透過網路進行　

(D)服務手續費較低。

16. 風險管理流程之先後順序為何？【1】風險辨識；【2】控制設計、測試及導入；【3】風險評估；【4】風險回應；【5】監督及確認。　

(A)【1】【2】【3】【4】【5】　

(B)【1】【3】【4】【2】【5】　

(C)【1】【2】【5】【3】【4】　

(D)【2】【1】【4】【3】【5】。

17. 5W1H分析法也稱六何分析法，此思考方法有助於企業評估行銷事件內容的各個面向完整度外，對目標社群而言事件規劃的價值為何？　

(A)行銷事件內容對社群本身是不是真正有意義　

(B)行銷事件內容給予的折扣是不是最便宜　

(C)行銷事件內容呈現的設計創意是不是有意願分享轉發　

(D)行銷事件內容給予的誘因是不是最多。

18. 實體分行如為使用全自助化設備的無人分行或以遠程視訊櫃員機和客服人員互動者，係屬下列何種分行型態？　

(A)旗艦分行　

(B)衛星分行　

(C)機場分行　

(D)高科技分行。

19. 在基礎架構即服務中，下列何者不是消費者能掌控的？　

(A)作業系統　

(B)儲存空間　

(C)雲端基礎架構　

(D)已部署的應用程式。

20. 依據2018年行政院國家資通安全會報技術服務中心統計，政府機關通報的事件，有40%以上是受到網頁攻擊，主要的原因不包括下列何者？　

(A)網站設計不當　

(B)應用程式漏洞　

(C)弱密碼　

(D)系統稽核軌跡不足。

21. 透過雲端平台來達到數位行銷，下列敘述何者錯誤？　

(A)數位通路比實體通路更容易追蹤與分析其軌跡　

(B)透過大數據的運算，可以取得客戶的偏好，提供量身訂做的服務　

(C)可以建立顧客側寫（Customer profiling），進而瞭解客戶的需求及興趣，作出適當的推薦，執行精準行銷　

(D)可以透過租用公用雲（基礎設施即服務）增加客戶數量，進而提供潛在的客戶人數。

22. 下列何者不是區塊鏈在數位金融應用上的重大影響及效益？　

(A)降低信任風險　

(B)交易過程多層次化　

(C)驅動新型商業模式的誕生　

(D)共同執行可信賴的流程，是實現共享金融的有利工具。

23. 2017年美聯社報導生命科學公司Lapetus所提供的Chronos，可透過人臉分析、生物統計及動態問題來推測使用者壽命，以制定保險策略與價格，甚至不要求被保險人進行體檢就能承保壽險。若報導屬實，則：　

(A)有利於客製化保單推動　

(B)保險公司可完全委外管理客戶風險　

(C)跨業保險公司或自我保險模式將會減少　

(D)大型保險公司更專注特定利基市場，而小型保險公司則積極併購壯大。

24. 請問法國巴黎銀行所成立之Hello Bank數位子銀行，不具有下列何種獨立項目？　

(A)商品銷售與行銷　

(B)服務通路　

(C)營運中後台　

(D)銀行執照。

25. 下列何者不是金融服務創新具備的共同發展特性？　

(A)具備跨境與跨業的商業模式　

(B)強調虛擬化的整合與通路應用　

(C)需建構服務平台，但也需維持中介化　

(D)致力於引進科技應用於金融科技價值鏈。

26. 有關數位通路資料的分析，下列敘述何者正確？　

(A)高流量網站才能夠帶來高收入　

(B)透過可識別碼，能夠追蹤客戶在網路的行為　

(C)數位通路行為分析能夠取代傳統數據或資料倉儲分析　

(D)數位通路行為搜集器能有效蒐集使用者情感、語意等資訊。

27. 下列何者是群眾募資的五項主要風險之一？　

(A)較低的投資損失　

(B)較多的法律保障　

(C)稀釋風險　

(D)資訊對稱。

28. 建立顧客價值／忠誠度模型，一般常利用所謂RFM架構。RFM指的是下列何者？　

(A)Royalty, Friendship, Money　

(B)Royalty, Freedom, Money　

(C)Recency, Frequency, Monetary　

(D)Recency, Frequency, Manipulation。

29. 下列敘述何者與金融支付或資料之區塊鏈（blockchain）技術不符合？　

(A)區塊鏈可採用去中心化作業，涉及加密與資料傳輸技術　

(B)係電腦系統依照程式規劃自動化交易過程與資料　

(C)具資訊透明度以及可追蹤性，但也可能因為匿名技術產生弊端　

(D)技術的開發耗費龐大，交易成本高，並且為了安全、結算時間比傳統作業略長。

30. 下列何者是將分行交易頻率高或交易流程複雜但頻率低的交易，透過整合影音客服系統，轉移到此設施上來提供客戶服務？　

(A)虛擬櫃員機　

(B)智慧機器人　

(C)半自助式櫃員機　

(D)互動數位電視牆。

31. 請問資料倉儲系統的應用，有下列哪幾項？【1】隨興查詢（Ad hoc）；【2】線上多維分析（OLAP）；【3】主管決策支援（EIS）；【4】資料探勘（Data Mining）。　

(A)僅【1】【2】【3】　

(B)僅【2】【3】【4】　

(C)僅【1】【2】【4】　

(D)【1】【2】【3】【4】。

32. 下列哪一項是金融業使用智慧型機器的特色？　

(A)法人機構和個別投資人之間的差異將減少　

(B)各種金融業作業將走向一致性　

(C)即時事件將無法反應在市場價格上　

(D)金融業的整體成本將增加。

33. 下列何者非演算法交易相較傳統交易模式的特點？　

(A)不易追漲追跌，平衡市場波動　

(B)避免人為情緒與延遲　

(C)不會漏失演算法所定義的交易機會　

(D)避免交易目的被提早探知。

34. 行動支付的成功因素，若從消費者的角度來看，下列敘述何者不是主要關鍵因素？　

(A)商家的覆蓋度越多，越能滿足使用者的服務需求　

(B)行動支付的行銷活動，刺激消費者採用行動支付　

(C)手機的價格越便宜，越多使用者願意使用行動支付　

(D)強化資料安全與信任，提供消費者放心的使用環境。

35. 透過能產生群聚效應的網路服務媒體，來與目標顧客群建立長期溝通管道的社會化過程，稱之為何？　

(A)社群行銷　

(B)電子商務　

(C)飢餓行銷　

(D)廣告溝通。

36. 有關銀行分行轉型的原因，下列何者錯誤？　

(A)銀行內部成本的壓力　

(B)科技對生產力的提升　

(C)客戶臨櫃交易需求的降低　

(D)行動及網路銀行可完全取代實體銀行功能。

37. 有關程序化購買，下列敘述何者錯誤？　

(A)利用數位自動化的方式去撮合賣方的供給及買方的需求　

(B)以競價的方式採買廣告板位與時段　

(C)在龐大碎裂的網海中利用科技力，依照廣告主的期望完成每一播廣告的跨優質媒體購買及投放　

(D)將廣告錢花在刀口上。

38. 一套兼具安全性與便利性的生物辨識系統必須具備何種特性？　

(A)低「冒用被接受率（false acceptance rate）」、高「本人被誤拒率（false rejection rate）」　

(B)高「冒用被接受率」、高「本人被誤拒率」　

(C)低「冒用被接受率」、低「本人被誤拒率」　

(D)高「冒用被接受率」、低「本人被誤拒率」。

39. 下列何項發展最不可能影響未來銀行經營面貌？　

(A)行動技術（Mobile）　

(B)社群技術（Social）　

(C)大數據（Big Data）　

(D)3D列印技術（3D printing）。

40. 我們使用線上／線下整合分析及建立數位互動行銷的最主要目的為何？　

(A)虛實（線上／線下）通路整合，是數位化時代的潮流，而且線上通路是新的通路型態，為趕上潮流，所以我們要進行線上／線下整合分析　

(B)只要在線上通路，建立智能互動系統，例如：智能客服，讓客戶的問題得到適合的答案，即是完成線上／線下整合分析　

(C)在數位時代，客戶自我主張比較強烈，尤其在數位通路上，客戶只要看到是他所喜愛的商品，就會進行購買。所以我們只要使用線下的交易資料進行分析，並將客戶的偏好部署於線上通路，即可有完整的線上／線下整合分析，加大金融機構的營運績效　

(D)在現今數位化盛行的社會中，客戶的購買旅程橫亙數位通路及實體通路。為充分瞭解客戶整體往來狀況，提供客戶一致性體驗，需要將線上／線下各項客戶行為整合分析，才能充分預測客戶的意圖。

41. 大數據資料分析的重要步驟，不包括下列何者？　

(A)定義問題　

(B)收集數據　

(C)數據清理　

(D)數據交換。

42. 數位金融服務下，我們對於消費者資料保護的重點是：　

(A)確保有效利用客戶的資料進行分析並強化服務推廣　

(B)跨業整合時對於資料傳輸的控管　

(C)使用者的資料在利用目的外的使用，必須要強化資料安全防護　

(D)使用者良好體驗為最終目標。

43. 「創新科技使金融機構能夠獲得新的資料型態，如社群網路資料，進而以新的方法來理解客戶及市場。」以上描述指的是何項金融創新議題？　

(A)高價值活動自動化　

(B)中介減少　

(C)數據策略性角色　

(D)專利化利基商品。

44. 下列何者非屬中央銀行（2018）對P2P借貸創造社會價值的敘述？　

(A)提高傳統金融的競爭力　

(B)增進資金使用效率　

(C)發展新的商業信用模式　

(D)促進普惠金融。

45. 有效的風險管理流程強調，協助企業平衡風險與報酬間的目標，下列何者為其實質涵義？　

(A)只重視風險大小、不需考慮報酬高低　

(B)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最高風險的方案　

(C)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最低風險的方案　

(D)只重視報酬最高的方案，風險大小不需太在意。

46. 為了客戶風險管理，一般銀行會採行KYC（Know your customer），KYC內容通常不包含下列何者？　

(A)客戶身分　

(B)信用紀錄　

(C)過去病史　

(D)投資風險態度。

47. 下列何者不屬於傳統實體分行「使用者介面設計」之內容？　

(A)手勢引導　

(B)地面識別導引　

(C)取號櫃檯設計　

(D)結合臉部識別的互動性電子看板數位行銷。

48. 建立顧客價值／忠誠度模型，一般常利用所謂RFM架構。RFM指的是下列何者？　

(A)Royalty, Friendship, Money　

(B)Royalty, Freedom, Money　

(C)Recency, Frequency, Monetary　

(D)Recency, Frequency, Manipulation。

49. 下列何種措施不會促進無現金化社會的發展？　

(A)擴大行動支付回饋點數使用場域，使其橫跨虛實通路、跨場景行銷、跨業種類別消費情境　

(B)電子支付業者必須基於客戶生物特徵、消費模式、使用習慣等進行有效、持續性的身份辨認　

(C)禁止非金融業者應用程式介面API開發，避免客戶個資外洩，妨礙電子支付發展　

(D)民眾使用電子支付的消費金額得納入所得稅扣除額。

50. 區塊鏈將合約中的交易條款或商業規則內嵌在區塊鏈系統，使其在交易的環節中適時地執行，以確保合約的各項條款都有被遵守，這種運作模式被稱為：　

(A)信用狀　

(B)智慧合約　

(C)法院認證　

(D)身份認證。

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