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1. 搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西蘭？

2. 領隊帶團銷售「自費行程」（Optional Tour）時，如團員費用已收，但因天候不佳時，下列操作技巧，何者為宜？

3. 心理學家喬治米勒（George Miller）認為人類的短期記憶只能集中在多少項目之訊息？

4. 領隊對12歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的方法？

5. 旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指：

6. 加拿大東部大城多倫多（Toronto）的城市代號（City code）為：

7. 在出國團體全備旅遊之產品中，其成本比重最高的項目：

8. 要從臺北飛美國紐約，下列那一條航線最節省時間？

9. 下列那一國家靠左行走，應提醒旅客小心？

10. 航空公司與旅行社合作，推出晚去晚回的航班，採取優惠的低價套裝行程進行促銷，針對航空公司而言，此種銷售方式主要針對服務的何種特性所採取的策略？

11. 美國白宮位於：

12. 下列何者不屬於遊客購買觀光產品的內在因素？

13. 分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？

14. 領隊在介紹自費活動時，下列那一事項不是必要的？

15. 在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無法讓所有的團員完全滿意。這說明了服務的什麼特性？

16. 飯店的客房中，依照慣例下列那個地方最適合放置小費？

17. 旅行社於7月4日開一張YEE17的旅遊票給旅客，該旅客於7月10日使用第一航段行程往香港，故該張機票的有效期限至何時？

18. 由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為下列那一種行程？

19. 下列何者為臺灣著名的咖啡節慶活動地點之一？

20. 女士穿著正統旗袍赴晚宴時，下列何者不宜？

21. 音樂會的場合中，入場時有帶位員引領，男士與女士應該如何就座？

22. 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當？

23. 當商務艙與經濟艙旅客使用同一艙門上下飛機時，經濟艙的旅客是以何種原則上下飛機？

24. 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應：

25. 依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？

26. 通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？

27. 旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號為何？

28. 用餐時若想打噴嚏，應用口布摀住嘴巴別過臉，打完噴嚏後須向同桌的人說：

29. 國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：

30. 由臺北飛往洛杉磯之機票航段上，「時間」（TIME）的欄位上應填記下列那一項時間？

31. 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為：

32. 搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。此「超重行李」稱為：

33. 西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？

34. 下列何者不是「星空聯盟」（Star Alliance）的創始航空公司？

35. 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為：

36. 下列何者屬於宗教性的特殊餐食？

37. 航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為：

38. 加拿大的首都城市代碼（CITY CODE）為：

39. 美國大西洋沿岸的大城市有：a.WAS　b.NYC　c.BOS　d.PHL，「從北至南」依序排列為：

40. 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置何者錯誤？

41. 保險公司之國外旅行平安險，對於70歲的購買者，下列可提供之服務選項中，何者錯誤？

42. 李先生參加甲旅行社美國八日遊，自己不慎遺失護照證件，根據旅行社投保之責任保險，可申請損害賠償費用新臺幣多少元？

43. 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向下列何者報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據？

44. 旅客在旅遊開始第一天到達目的地後即胃出血送醫，後因病情加重而需返回臺灣就醫，領隊應如何處理為佳？

45. 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，下列領隊導遊應對方式中，何者較不恰當？

46. 若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時，下列何種急救處置不適當？

47. 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及何種護照？

48. 下列關於糖尿病患者的敘述，何者不正確？

49. 下列那一種作法，較有可能防止高山症的發生？

50. 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，下列何者不正確？

51. 關於旅行業履約保證保險的承保範圍，下列敘述何者不正確？

52. 旅遊途中，若有團員不慎手部脫臼，下列處置何者不適當？

53. 旅途中，若有團員發生皮膚冒汗且冰冷、膚色蒼白略帶青色、脈搏非常快且弱、呼吸短促，最有可能是下列何種狀況的徵兆？

54. 急救任務進行時，應從傷患身體的何處開始進行迅速詳細的檢查？

55. 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10,000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為何？

56. 搭機途中遇到TURBULENCE時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好什麼？

57. 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，下列處理原則何者較為正確？

58. 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，何者錯誤？

59. 某旅遊團在韓國首爾發生車禍，團員2人開放性骨折，領隊處理流程最佳順序應該為何？　a.通知公司或國外代理旅行社協助　b.通報交通部觀光局　c.聯絡救護車送醫　d.報警並製作筆錄。

60. 依照國際慣例與相關法規規定，護照有效期限須滿多久以上始可入境其他國家？

61. 若帶團人員在國外行程未完時，即留下旅客於旅遊地，未加聞問，未派代理人，且自行返回出發地。則根據旅行定型化契約，關於旅行社違約金之賠償應為全部旅遊費用之幾倍？

62. 旅館美式計價是指其房租包括：

63. 團體行程中，遇本國旅行社倒閉，當地旅行社要求團員加付費用時，領隊應即時通報交通部觀光局，後續由那一個單位接手處理旅客申訴事宜？

64. 團員行李遺失時的處理，下列何者為錯誤的處理方式？

65. 如果團體成員中有人行李遺失或受損時，應向航空公司要求賠償，請問此英文術語為下列何字？

66. 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？

67. 為了預防整團護照遺失或被竊，旅客護照應該：

68. 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是：

69. 旅客在旅途中，因不可歸責於旅行社之事由而發生身體或財產上之事故時，其所生之處理費用，應由誰負擔？

70. 旅行團下機後，發現旅客之托運行李破損，帶團人員應採取何項措施？

71. 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的下列處理措施中，何者不宜？

72. 為預防偷竊或搶劫事件發生，下列領隊或導遊人員的處理方式何者較不適當？

73. 「Jet lag」是指甚麼意思？

74. 旅客長途飛行，為預防因時差導致之身體不適，帶團人員應作下列何種建議？

75. 到寒冷地帶旅行，如旅客有凍傷情形，應立即作何最適處理？

76. 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應如何處理？

77. 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解下列何種事項？