導遊領隊人員 » 華語領隊 » 歷屆題庫 » 101年 » 領隊實務(一)

1. 行程中，購物可以令團員滿足。領隊在處理購物原則，下列何者適宜？

2. 領隊執行帶團任務時，下列何種解說技巧最為適用？

3. 解說的成效不是來自於說教，亦非來自於演講，更不是透過教導，而是來自於：

4. 有關「客製化的遊程」（Tailor-made Tours），下列敘述何者不正確？

5. 遊程規劃首重安全，我國之國外旅遊警示分級表是由下列那個機關發布？

6. 下列何者為構成海外團體旅遊成本結構中最大的風險？

7. 下列有關旅遊專業術語的敘述，何者不正確？

8. 下列那一項保險為旅遊定型化契約的強制險？

9. 根據我國國外旅遊警示分級表，下列敘述何者正確？

10. 領隊在機場的帶團作業，下列敘述何者最正確？

11. 領隊人員在國外各大城市中，操作徒步導覽時，下列何者為最重要的考量因素？

12. 旅客經歷服務失誤所產生的補救成本屬於：

13. 透過口語說服潛在或現有的消費者購買，是屬於：

14. 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？

15. 旅行社建立自己的企業識別系統（Corporate Identity System, CIS）是屬於：

16. 典型的產品生命週期呈S型，業者在何階段會面臨最多的同業競爭？

17. 舉辦正式宴會，下列相關敘述何者正確？

18. 西式餐桌擺設，每個人的水杯均應置於何處？

19. 不管國內外，Buffet為現代人常用的一種飲食方式，下列相關敘述何者錯誤？

20. 用餐中若需取鹽、胡椒等調味品，下列敘述何者最為正確？

21. 關於西式餐桌禮儀，下列敘述何者正確？

22. 就食禮儀，如需吐出果核，應該如何做最恰當？

23. 下列何項是男士在教堂中的禮節？

24. 陪同兩位貴賓搭乘有司機駕駛的小轎車時，接待者應坐在那一個座位？

25. 在擁擠電梯中走出順序應如何？

26. 走路要遵守道路規則，行進間當兩位男士與一位女士同行時，三人排列位置應如何？

27. 關於名片遞送，下列敘述何者合乎禮儀？a.女士先遞給男士；b.職位較低及來訪者先遞；c.接收者應即時細看名片內容；d.正面文字朝向對方。

28. 旅客SHELLY CHEN為16歲之未婚女性，其機票上的姓名格式，下列何者正確？

29. 中華航空公司加入下列那一個航空公司合作聯盟？

30. 下列何項不代表機位OK的訂位狀態（Booking Status）？

31. 假設旅客旅遊行程中，所有航段的總哩程TPM=3,000哩，而MPM=3,300哩，則EMS為：

32. 填發機票時，旅客姓名欄加註「SP」，請問「SP」代表何意？

33. 旅客機票之購買與開立，均不在出發地完成，此種方式稱為：

34. 旅客帶著一歲八個月大的嬰兒搭機，由我國高雄到美國舊金山，請問下列有關嬰兒票之規定，何者正確？

35. 就臺灣桃園國際機場而言，下列何者為Off-Line之航空公司？

36. 下列旅客屬性之代號，何者得向航空公司申請Bassinet的特殊服務？

37. 旅客從臺北搭機前往美國洛杉磯，接著自行開車沿途旅遊抵達舊金山，最後再由舊金山搭機返回臺北，則此行程種類為：

38. 下列機票種類，何項使用效期最長？

39. 下列機票種類，何者持票人年齡最大？

40. 旅行團出發後，因可歸責於旅行社之事由，使旅客因簽證、機票或其他問題，致旅客遭當地政府逮捕、羈押或留置時，旅行社應賠償旅客以每日多少新臺幣之違約金？

41. 針對意識仍清楚的中暑傷患進行急救時，宜將傷患置於何種姿勢？

42. 關於前往低溫地區旅遊應注意的事項，下列敘述何者不適當？

43. 對於旅客身上所攜帶的現金，領隊或導遊人員應如何建議較為適當？

44. 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取何種應變方法？

45. 旅行業辦理國內外旅遊業務時，應投保履約保證保險，除最低投保金額外，甲種旅行業每增設分公司一家，應增加新臺幣多少元？

46. 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，下列領隊或導遊人員的處理方式中，何者不適當？

47. 國人旅遊時多喜歡拍照，且常有不願受約束、又不守時情況，領隊人員應如何使團員遵守時間約定為宜？

48. 對於飛機起飛前的安全示範，乘客應如何配合？

49. 下列有關遺失機票之敘述，何者正確？

50. 旅客如遇傷病，帶團人員應如何處理較為適當？

51. 旅途中如有團員出現怪異行徑、情緒變化極不穩定時，帶團人員的處理方式中，何者較不恰當？

52. 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列何者錯誤？

53. 在歐洲地區旅遊，應小心財物安全，下列敘述何者錯誤？

54. 旅行業所投保之責任保險，其最終受益人為何？

55. 下列何種類型中毒者禁止進行催吐？

56. 登革熱與黃熱病同樣是人體經下列那一種蚊子叮咬後感染的？

57. 完整接種狂犬病疫苗，每次共需幾劑？每次免疫力可維持幾年？

58. 關於傷患創傷出血的急救原則，下列敘述何者錯誤？

59. 在世界各地旅行時，關於濕度、溫度、陽光之因應措施的敘述，下列何者錯誤？

60. 輕度燒傷時，應如何急救？

61. 下列何種傳染病是經由飲食傳染？

62. 下列關於「旅遊血栓症」的敘述與預防措施，那一項不正確？

63. 為預防搶劫或扒竊事件發生，領隊人員原則上應如何處理方為妥當？

64. 下列有關遺失護照之敘述，何者正確？

65. 下列有關財物安全之敘述，何者正確？

66. 護照為旅遊途中的重要身分證明文件，也常為歹徒下手的目標，下列何者不是防止護照遺失的好辦法？

67. 有關簽證遺失的處理原則，下列何者錯誤？

68. 旅行業經核准籌設後，應最遲於幾個月內依法辦妥公司設立登記？

69. 成人的呼吸道堵塞異物，常發生於下列何種情況？

70. 甲君赴西藏旅遊，為預防發生高山症，下列何者不建議使用？　

71. 周太太因罹患糖尿病（diabetes）而開始冒冷汗，下列那項措施對她最有幫助？　

72. 開放性穿刺傷的處理原則，下列何者最不適當？　

73. 夏天在烈日下活動，一位50歲男性旅客發生神智不清，體溫41℃，下列處置何者不恰當？　

74. 旅客不慎發生肌肉拉傷時，下列立即處理方式何者正確？　

75. 皮膚不小心沾到化學物品，應先做的緊急措施下列何者正確？　

76. 若您需要協助一位意外骨折的旅客在當地就醫，您不應求診那一個科別？　

77. 對於溺水心臟停止病人的急救，最不建議做下列何步驟？　

78. 出國旅行時，關於霍亂之預防、治療及相關事項，下列敘述何者錯誤？　

79. 前臂大出血，可以按壓的止血點為何？　

80. 到狂犬病的高危險地區旅遊前，為預防狂犬病，若之前沒有施打過疫苗，共應接種幾劑狂犬病疫苗？　

81. 消費者正考慮以手上的5萬元出國旅遊或購買筆記型電腦，此時旅遊產品面臨那一種型態的競爭？　

82. 在銷售的基本原則中，計劃（Plan）→執行（Do）→考核（Check）→改善（Action），是屬於下列何項原則？　

83. 旅行業為能與旅客建立關係，為旅客建立個人檔案資料，於生日當月寄送生日卡或促銷資訊給顧客，此種關係行銷屬於那一類型？　

84. 尋求交叉銷售的機會，屬於下列銷售過程的那一階段？　

85. 下列何者為團體出國旅遊行程中，負責行程管控，並促使團員滿意，達成公司所交付之責任的人員？　

86. 汶萊首都史利巴加旺市（SERI BAGAWAN）的城市代號為何？　

87. 身為領隊人員，我們應針對解說活動給予不定期的評估。下列何者並非解說評估的內涵？　

88. 從臺北（GMT＋8）出發，經16小時飛行可抵達歐洲，若要在同一日下午8點抵達目的地（GMT＋2），應選擇下列那一時段之航班？　

89. 艾瑪迪斯（AMADEUS）電腦訂位系統的營運總部設於何處？　

90. 目前何種客運飛機在分三艙等情況下，可搭載乘客人數最多？　

91. 前往美國阿拉斯加旅遊，在朱諾（Juneau）市附近，可搭直升機或水上飛機觀賞下列那一條冰河風光？　

92. 旅遊途中，夜宿在度假中心，正面對著游泳池的房間之英文名稱為：　

93. 旅遊產品成本中，房間售價以一團平均價格給予旅行社優惠，且適用於旅館內各式之房間（套房除外）的計價方式稱之為：　

94. 標準型低成本航空，在機場通行的標準地面整備時間，下列何項最適宜？　

95. 旅客若無托運行李時，可利用下列何項「自動劃位機票」系統，辦理登機手續？　

96. 航空公司對於旅客收取行李超重費是由那個國際組織制訂？　

97. 依據國際航空運輸協會（IATA）之規範，美國的亞特蘭大市位於下列那一個運輸會議區？　

98. 未滿12 歲單獨旅行的兒童，在訂位或開票時，須註明為下列何項身分代碼？　

99. 下列何項為航空公司優待旅行社從業人員之Quarter票？　

100. 「北極航線」一般是指TC2 及TC3 經過TC1，到歐洲任一城市，其前提是經由北緯幾度以上的城市？　

101. 航空機票的「中性貨幣計價單位」之縮寫為何？　

102. 葡萄牙的送花禮儀，菊花代表的意思為何？　

103. 參加宴會時，對於酒杯的持用方式，下列何項錯誤？　

104. 西餐用餐完畢，刀叉該如何擺置？　

105. 中餐的旋轉桌，應該如何使用較符合餐桌禮儀？　

106. 搭乘電梯時，若遇電梯故障急速下降時，面臨生死一瞬間，下列做法何項最不恰當？　

107. 有關行進的禮儀，下列何項敘述最不恰當？　

108. 正式場合，男士襯衫穿法，下列何項最不適宜？　

109. 旅客到新加坡旅遊，到威斯汀旋轉餐廳用餐，成員中有一位女士，服務人員不予放行，最有可能的原因為：　

110. 下列那一個城市的車輛是靠右邊行駛？　

111. 長途搭乘飛機很容易引起所謂「深層靜脈栓塞（Deep Vein Throm-bosis-DVT）」的疾病，為避免此疾病的發生，下列敘述何者錯誤？　

112. 某旅遊地區常有反恐軍事行動、恐怖攻擊及爆炸事件發生，外交部領事事務局會以何種顏色燈號作為旅遊警示預警？　

113. 出國團體團員回臺後隔日聚會，發現其中有一位團員疑似感染傳染疾病，領隊應立刻通報那一單位？　

114. 團體搭機旅遊，機艙工作人員進行安全示範時，提及使用Oxygen Mask 的安全步驟。所謂的Oxygen Mask是指下列何者？　

115. 領隊若遇到機位不足時的處理原則，何者最為適當？　

116. Property Irregularity Report（PIR）是遭遇何種情形時需填寫之文件？　

117. 領隊人員對於旅客所搭乘的航空公司托運行李遺失應如何處理？　

118. 帶團人員在執行業務時，下列那一項旅客的物品發生意外狀況時，不需向當地警察局報案？　

119. 旅行社的旅遊安全管理目標是依實際運作的情況分為內部管理、行程管理及配合政府的相關措施等，下列何者不屬於旅行社內部的安全管理範圍？　

120. 如發生簽證遺失事件時，下列領隊的處置方式何者較不適當？　

121. 領隊或導遊人員執行業務時，應如何正確提醒旅客防範旅行支票被竊或遺失？　

122. 旅客王先生返臺於機場行李轉盤遍尋不著自己的行李，遂由領隊協助向航空公司登記遺失，隔日航空公司將行李原封不動送達王先生家；王先生可向航空公司申請何種費用？　

123. 外交部所建立的「旅遊安全資訊警示」，下列何者表示「特別注意旅遊安全，並檢討應否前往」？　

124. 聽到機長廣播在飛行途中將遭遇Clear Air Turbulence，領隊應提醒團員回座位，並且採取下列何項動作？　

125. 下列何者不屬於旅外國人遭遇急難事件或重病時，駐外館處所應提供之必要協助？　

126. 下列有關旅客死亡時的處理方式，何者錯誤？　

127. 領隊人員帶領旅行團參觀中國北京長城時，為避免人員走失之意外事件發生，在旅行團下車參觀之前應告知團員注意事項。下列注意事項何者最不適宜？　

128. 海外旅遊遇司機因路程不熟，無法前往目的地時，以下帶團人員處理方式何者較不適當？　

129. 國人在大陸地區遭遇急難事件時，旅客應撥打24 小時緊急服務電話，此電話係由那個單位設立？　

130. 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Off Load 狀況，應顧及旅客權益立即妥善處理。所謂的Off Load狀況指的是下列何者？　

131. 小珊、小美、阿瑛三位姐妹淘，利用年休假相約參加「北京5日團」，行程第2天，地陪安排全團至王府井購物，小珊買了玉鐲要送給媽媽，小美及阿瑛也跟進，經討價還價後成交。小珊回國後發現玉鐲並非天然玉，氣沖沖的至旅行社要求退貨。小珊認為玉鐲有瑕疵可以要求退貨嗎？　

132. 甲旅客自行組團，全團10 人，就向乙旅行社表示「團員的英文程度都不錯，所以不用派領隊，只須安排導遊，領隊的費用就回饋給旅客」，乙旅行社沒有答應。到國外後，領隊未曾至旅客的房間內巡房，也沒告知團員自己的房號，以致於甲旅客的房間內沒有熱水，在找不到領隊幫忙的情況下，甲旅客只好洗冷水澡，不幸就感冒了。感冒後，甲旅客持醫師處方箋告知導遊及領隊幫忙找藥房買藥，但沒有馬上安排。等用完晚餐後，再度告知領隊需要到藥房買藥時，領隊卻說：「商店好像都休息關門了」。最後甲旅客在回飯店的路上再次拜託領隊到處尋找未休息的藥房才買到感冒藥。根據上述案例，下列敘述何者正確？　

133. 承上題，下列敘述何者錯誤？　

134. 出國團體搭機旅遊，帶團人員如遇Non-stop Flight狀況，應將行李直掛至最後目的地。所謂的Non-stop Flight指的是下列何者？　

135. 美西行程倒數第二天行程為迪士尼樂園，當天中午下起大雨，多項遊樂設施無法使用，遊行表演節目也因雨取消。當時部分團員認為權益大受影響，向領隊表達不滿，且隔日中午班機就須返臺，此時領隊應如何處理？　

136. 甲旅客參加某旅行社西藏10天旅行，第3天因高原病引發肺水腫，急救無效。道義上領隊應幫家屬爭取下列那一費用，以善盡義務及避免旅遊糾紛產生？　

137. 北歐某國發生火山爆發，影響飛機航班，致使赴歐旅遊團體滯留歐洲無法如期返國，下列敘述何者正確？