中華郵政 » 專業職(二)內勤 » 歷屆題庫 » 100年 » 企業管理大意

1. 薛華德（Shewhart）提出之PDCA循環是品質管理循環，針對品質工作按P、D、C與A來進行管理，以確保品質目標之達成，並進而促使品質持續改善。其中PDCA係指下列何者？

2. 凱茲（R. Katz）認為管理者需要具備的能力中－「洞悉產業未來的發展趨勢」是屬於下列何種能力？

3. 組織進行變革時，容易遭遇組織成員抗拒之可能原因中，下列敘述何者錯誤？

4. 設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式，下列何者為此種溝通？

5. 有關臨時性勞工的管理，下列敘述何者錯誤？

6. 下列何者係指一種借據，發行人允諾在未來某一個特定時間償還的憑證？

7. 通貨膨脹（inflation）是指一段時間內物價全面上揚的現象，通常發生在下列何種情況下？

8. 有關貨幣（Money）的特質，下列敘述何者錯誤？

9. 有關全面品質管理（Total Quality Management, TQM）之敘述，下列何者正確？

10. 根據赫茲伯格（Herzberg）兩因子理論，下列何者是屬於保健因子（Hygiene factor）？

11. 存貨管理、物料需求規劃、排程管理、品質管理等管理活動，應視為下列何者？

12. 有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素，下列何者錯誤？

13. 行銷中的『產品包裝』，其目的除了保護產品、凸顯產品的特徵與效益之外，還有其他目的，下列何者不包括在內？

14. 馬斯洛（Maslow）的需求層級，應用在行銷管理中，強調成長與發揮自我，並給予消費者學習及強調個人品味的是下列何種需求？

15. 消費者購買程序中，下列何者位於「購買決策制定」的前一個程序？

16. 對於規劃的定義，下列敘述何者錯誤？

17. 下列何項觀念認為企業在提供產品或服務時，除了滿足顧客需求也要同時顧及消費者及社會群體的整體福利？

18. 某手錶經銷商每年電子錶之需求量為2,500個，若每個電子錶的年持有成本是100元，訂購一次的成本是50元。請問其電子錶之經濟訂購量（EOQ）為多少？

19. 下列何者為管理者面臨的例行性決策？

20. 下列何者係將每一個生產階段所需要的原物料，在需要的時刻放入生產流程，降低不必要的存貨及無效率的活動？

21. 管理者面對新奇且非結構性問題時所做的決策係為下列何者？

22. 企業預算編列的方式，哪種方式較符合執行人的意見且符合實際需要？

23. 新產品上市之前，須經過新產品開發流程的許多步驟，上市前為避免產品失敗的風險，公司往往須進行下列何者？

24. 汽車是透過下列何種製程，將框架、引擎、發電機及其他零組件組合而成？

25. 財務報表為企業的最基本報表，企業主要的四個財務報表為何？

26. 經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力，與能有效完成此項工作所需的人格特質與資格，此係為下列何者？

27. 下列何者是指利用各種非人員面對面接觸的工具，直接和消費者互動，並能得到消費者快速回應的推廣方式？

28. 某大型零售業總部管理階層，決定給予各個不同城市的商店管理者購買、標價、促銷等權力。此大型零售業的管理方式係為下列何者？

29. 基於分工的考量，組織內部進行水平分化與垂直分化後，便形成了下列何者？

30. 管理人員能夠有效地監督、指揮其直接部屬的人數，係為下列何者？

31. 下列何種組織模式是彙集組織內不同部門專家共同負責特殊專案，但是仍維持傳統直線與幕僚組織結構之組織？

32. 主張人們是為了獲得報酬而工作，且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的，此種激勵理論為何？

33. 有關有機式組織的描述，下列何者錯誤？

34. 企業之負債比率愈高，係表示下列何者？

35. 下列哪一位學者於1962年提出「品管圈（Quality Control Circle）」？

36. 在電子商務交易中，露天拍賣網提供標售二手商品服務，係為下列何種型態？

37. 下列何者非為「初級資料」的蒐集方法？

38. 下列何者屬於「無形資產」？

39. 下列何者又稱為「酸性測試比率（Acid Test Ratio）」？

40. 下列何者非為「產品生命週期（Product Life Cycle）」的階段？

41. 有關Y理論與X理論的敘述，下列何者錯誤？

42. 下列理論何者最常拿來與PDCA管理循環一起討論應用？

43. 有關工作設計（job design）的說明，下列何者錯誤？

44. 流動資產除以流動負債係為下列何種比率？

45. 現金流量表主要顯示三種影響現金收支的活動，下列敘述何者錯誤？

46. 有關品管圈中的六個標準差（6σ）的敘述，下列何者正確？

47. 利用符號和購買者溝通，使對方明白某一特定產品是由特定製造者所生產的，此種程序稱為下列何者？

48. 有關平衡計分卡（balanced score card）的衡量構面，下列敘述何者錯誤？

49. 有關組織再造（reengineering）與組織文化的說明，下列敘述何者錯誤？

50. 企業在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為下列何者？

51. 生產排程主要是顯示企業生產何種產品、何時生產及特定時間內需要何種資源等，下列何者非屬生產排程的工具？

52. 強調有系統地研究工作方法與建立工作標準，以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為何？

53. 若消費者對某一產品的偏好是屬於同質性偏好，則適合用何種行銷策略？

54. 詳列預估的銷貨收入、營運費用及利潤計畫，並按月或季分割，再彙總為下列何種年度預算？

55. 消費品製造商若先透過批發商，再經由零售商將產品賣給消費者，此種通路稱為下列何者？

56. 下列何項管理思想是運用數學符號與方程式來解決管理的問題，從模式的建立來求取最佳解？

57. 公司每賺1元盈餘，股東願意以多少元來購買，稱為下列何者？

58. 某糕點公司評估擬再增加一條製造蛋糕的生產線，惟每月需支付60,000元租賃新設備。每盒蛋糕之變動成本為20元，零售價為80元。生產蛋糕時，為達損益兩平點，該公司每月應增加產銷幾盒蛋糕？

59. 企業為達成生產或銷售計劃，所從事的採購管理活動5R，不包括下列何者？

60. 雲慶生技公司每年的平均存貨是$2,000,000，若預估資金成本率為10％，儲存成本為7％，風險成本為6％，請問每年的持有成本為多少？

61. 在馬斯洛的需求層級理論中，保障個體的生命與財產不會受到威脅，所處環境不會受到破壞以及穩定性的需要，是屬於哪一層級？

62. 下列理論中，何者興起了人際關係運動的風潮，此運動強調管理為員工提供社會需求的重要性？

63. PDCA循環是品質管理循環，其中PDCA是指下列何者？

64. 對於傳統製造商而言，下列何者係定義為「幕僚」部門的單位？

65. 組織進行變革時，外部力量來源較多，其可能的來源，下列敘述何者錯誤？

66. 有關組織部門化中，部門分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、加工課、品檢課等，下列敘述何者正確？

67. 下列何者係指企業在某個時間點，對所屬員工過去某個時段的表現做客觀且有系統評鑑？

68. 勞資爭議之發生，顯示雇主與員工之間意見產生歧異，其合法解決途徑不包括下列何者？

69. 下列何者係為在薪資之外的額外給付，通常視組織的盈餘和個人的績效而定？

70. 公司股東權益的憑證為下列何者？

71. 有關作業規劃中的影響場址決策制定，應該考慮的因素，下列敘述何者正確？

72. 經由嚴謹的分析，以特定的標準將整個市場區分為多個具高度同質性的區塊，以利行銷工作之推動，此一技巧稱之為何？

73. 下列行銷溝通工具中，何者通常是以直接刺激短期的銷售量為目的，其效果的衡量也多以銷售額的增加為主？

74. 下列何者可以使產品形成特色，協助在消費者心目中建立印象、幫助識別與記憶，以增加產品的價值，建立產品的忠誠度？

75. 在經營策略中，下列何者係指建立產品與眾不同的形象，以獲取產業中獨特的地位，吸引消費者？

76. 管理者在進行企業規劃時所需考慮的因素眾多，大致可分為外部與內部因素；外部分析為環境之機會與威脅分析，而內部分析為企業之優勢與弱勢分析。此分析工具稱為：

77. 下列何者是指管理者將某種職權與職責指定某位部屬承擔，使部屬可代表管理者執行管理工作？

78. 日常用品製造廠商將產品生產之後，透過超級市場轉售給消費者。此通路長度為何？

79. 在區隔市場、選擇目標市場及產品定位之後，接著須發展產品、訂價、通路、推廣等行銷活動，一般稱此四個主要活動元素為：

80. 直效行銷是一種有效的傳銷工具，它能夠傳送更精準的個人化和具指標性的訊息給特定的消費者。下列何者不為直效行銷的工具？

81. 甄選是運用適當的篩選工具，從眾多應徵者中，挑選出最符合企業需要的人。故甄選工具必須具有何者，使得受測者甄選工具的得分與日後表現的得分具有關聯性？

82. 下列何項理論建議人們會比較所得與付出之間的比率，並和參考對象相比；若比率不同則會採取某項行為來改善不公平的現象？

83. 債權人關心負債對業主權益比率是因為：

84. 下列何者非屬流動資產？

85. 由原料的投入到產品產出的過程為不間斷，且難以分割的程序，須要維持生產作業的不中斷；否則，重新恢復生產的成本甚高。此種生產作業型態為：

86. 產品開發係以解決日常問題為主要目標，大量運用何者之成果，開發各項具體的產品、服務或問題對策，以創造更高的產品或服務價值？

87. 六標準差的統計意義是每百萬個產品中最多只有3.4個不良品，因此在六標準差的品質管制中產品的合格率為：

88. 下列何者係由高階管理者制定，為了達成目標所建立的行動和資源配置的計畫，期間通常為2～5年？

89. 專業分工的概念，最早出現在亞當斯密（Adam Smith）的哪一本著作中？

90. 下列哪一位學者提出了著名的科層體制（Bureaucracy），做為管理大型企業的標準組織？

91. 管理者依據所設定的目標，將員工進行適當的分組，並將任務分配給各個工作小組，且要求任務完成的期限，請問這是屬於哪項管理功能？

92. 下列何者不是一個組織？

93. 下列何者非屬於由「公司內部」招募員工的優點？

94. 下列何種策略衡量標準是用來衡量財務構面的策略目標？

95. 下列何者不屬於財務控制的工具？

96. 前一陣子有關於「京都議定書」的議題，請問該協議目的為何？

97. 工廠裝配線上的工人不斷地重複標準化的動作，就是下列何種典型的例子？

98. 有機式組織與僵化的機械式組織完全相反，是一種具高度彈性的組織，有關其特點之敘述，下列敘述何者錯誤？

99. 消費者信心指數（Consumer Confidence Index, CCI）在預測消費者對於耐久財消費力時，是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於哪一種預測技術？

100. 企業國際化的動機其中一項是因為本土市場太小，希望藉由國外市場銷售量增加時，可使得固定成本分攤的基礎變大，此為何種經濟效益？

101. 有關人力資源管理（human resource management），下列敘述何者錯誤？

102. 有關生產管理之敘述，下列何者錯誤？

103. 依照產品的獲得成本，加上一定額度的管銷費用與利潤比例，即為產品的售價，此種訂價法係為下列何者？

104. 一般而言，研究與發展具有之特質，下列何者非屬之？

105. 下列何項理論認為人是規避責任、討厭工作及被動的，故管理上必須強調監督控制技巧？

106. 當評估某人時，僅以某人某項顯著的特質來進行評估，如智力、外貌、社交能力等，而不自覺地將此顯著特質影響對某人的整體評價。此種評估偏誤為：

107. 生產者提供批發商和零售商特別折扣或誘因，使他們購買較大量的產品或積極向最終消費者推薦產品，此種透過配銷通路將產品銷售給消費者是採用何種行銷策略？

108. 營運資金是指企業的流動資產與流動負債的差額，是用來衡量：

109. 較常出現在既有產品改良或製程創新活動上的創新過程是屬於何種創新類型？

110. 下列何者不為精益生產（lean production）的主張？

111. 台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越，統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為：

112. 有關第一線管理者的敘述，下列何者錯誤？

113. 有關高階管理者的敘述，下列何者錯誤？

114.

若政府有意扶植國內弱小產業的發展，使其有能力對抗國際性大廠的競爭，此時政府可利用下列何種方式達成此目的？

115. 嬌生公司將旗下的事業分為個人清潔用品部門與醫療事業部門，這個例子是屬於何種部門化的類型？

116. 下列哪一種狀況下，管理者的控制幅度愈小？

117. 有關「創新」與「發明」兩者的比較與敘述，下列何者正確？

118. 有關甘特圖之敘述，下列何者錯誤？

119. 企業的核心競爭力（Core Competencies）是指一個企業組織所掌握的下列何類資源或能力？

120. 下列四類領導風格中，何者可以用來描述一個領導者會與部屬共享理念與建議？