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導遊領隊人員 » 華語領隊 » 模擬題庫 » 領隊實務(一)
單選題
每題2分
1. 護照為旅遊途中的重要身分證明文件,也常為歹徒下手的目標,下列何者不是防止護照遺失的好辦法?
(A)統一保管全團團員護照,以策安全
(B)影印全團團員護照,以備不時之需
(C)提醒旅客:若無必要,不要將護照拿出
(D)教導旅客:護照應放置於隱密處,以免有心人偷竊。
2. 為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時,下列作法何者不適當?
(A)領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管
(B)領隊或導遊人員最好保有團員之護照影本
(C)領隊或導遊人員最好多攜帶團員之照片
(D)領隊或導遊人員最好隨身攜帶相關單位之名冊、聯繫電話和地址。
3. 台灣地區旅行業設立時繳納之保證金,綜合旅行社不得少於新台幣:
(A)1,000萬
(B)2,000萬
(C)3,000萬
(D)4,000萬。
4. 通路分配強度是指在各通路階層中,中間商的:
(A)服務水準
(B)數目
(C)能力
(D)利潤。
5. 航空公司為滿足消費者多元需求,發展忠誠客戶,藉整合訂房、接送機、租車和市區觀光等服務,推出其全球航點的City Break Packages產品而行銷市場。如CX的Discovery Tour、CI的Dynasty Tour以及TG的Royal Orchid Tour 等均為知名的代表品牌。這種由航空公司行銷理念推動的自由行套裝產品,稱為:
(A)FAM Product
(B)By Pass Product
(C)Incentive Product
(D)Optional Product。
6. 白葡萄酒的飲用方法下列何者不恰當?
(A)飲用前最好先冷藏
(B)飲用時加入冰塊以降低溫度
(C)適飲溫度為8~12℃
(D)適合搭配海鮮、魚類飲用。
7. 關於行李延遲到達、受損或相關事項之預防或處理的敘述,下列何者錯誤?
(A)發現行李未到後,馬上請航空公司負責行李人員查詢
(B)航空公司可給付購買盥洗用品及內衣褲之費用
(C)若旅客行李遺失,回國後尚未找到行李,可向航空公司申請賠償
(D)只要行李件數對了即可放心。
8. 國際航空組織在業務上的航權共有幾種?
(A)6
(B)7
(C)8
(D)9。
9. 在進行口對口人工呼吸時,下列何項措施是不正確?
(A)清除口腔內異物,用壓額提下巴法暢通呼吸道
(B)以拇指及食指輕捏傷患鼻翼
(C)深吸一口氣,用嘴唇密蓋傷患嘴巴,將氣吹入鼻子,以防空氣逸出
(D)用眼角餘光,觀察傷患胸部有無起伏。
10. 帶團人員給旅客的重要證件安全保管建議,何者錯誤?
(A)旅客應影印重要證件,如護照、機票PNR、國際駕照等,一份隨身攜帶,一份留給國內親友以備不時之需
(B)旅客應隨身攜帶兩、三張護照用的照片,以防護照被竊或遺失時,方可迅速申請補發
(C)旅客應影印護照的基本資料頁及曾到訪國家的所有簽證頁隨身攜帶,若不慎遺失時,方可向警方證明自己有出境意圖
(D)旅客應影印護照的重要頁次,以便護照被竊或遺失時,迅速申請補發及證明合法入境之用。
11. 喜歡套裝行程及大眾觀光的旅客通常是傾向那種性格類型?
(A)冒險型
(B)依賴型
(C)活力型
(D)教育型。
12. 楊主任開小轎車下班,順道送林先生回家,下列敘述何者正確?
(A)林先生應坐在前座右側
(B)林先生應坐在後座右側
(C)林先生應坐在後座左側
(D)林先生應坐在後座中間。
13. 進入清真寺參觀時,下列穿著之敘述何者錯誤?
(A)可著無袖上衣
(B)可著長褲
(C)不可著短褲
(D)不可穿鞋。
14. 出國團體搭機旅遊,帶團人員應特別注意各個航空站之Connecting Point轉機點停留時數限制。所謂Connecting Point轉機點停留時數,係以未滿下列那一時數為準?
(A)12小時
(B)24小時
(C)36小時
(D)48小時。
15. 患者意識不清半邊身體麻痺、瞳孔大小不對稱是:
(A)心絞痛
(B)中風
(C)中熱衰竭
(D)中暑的症狀。
16. 領隊帶團解說時,保持旅客興趣的首要工作是:
(A)掌握旅客的注意力
(B)詢問旅客的姓名
(C)瞭解旅客的工作內容
(D)教導旅客專業知識。
17. 旅遊途中遇到人力不可抗拒的問題發生時,領隊人員:
(A)須向旅客詳細說明善後處理的方式
(B)儘快聯絡當地旅行社與台灣總公司取得支援
(C)向交通部觀光局報備事情原委及處理過程
(D)以上各項均不得疏漏。
18. 下列那一項是屬於旅遊目的變數?
(A)探訪親友
(B)性格特徵
(C)氣候
(D)所得。
19. 依現行「旅行業管理規則」,團體自由行的團隊領隊應:
(A)需要全程隨行
(B)不需要全程隨行
(C)只需去程隨行
(D)只需回程隨行。
20. 機票表示貨幣價值時,均以英文字母為幣值代號,下列何者錯誤?
(A)CAD:加幣
(B)EGP:歐元
(C)NZD:紐元
(D)GBP:英鎊。
21. 下列何者不是哥德式建築的特色?
(A)圓拱
(B)尖拱
(C)交插肋拱
(D)飛扶壁。
22. 根據民法債編旅遊條文規定,關於費用之增加、減少或退還費用之請求權、損害賠償請求權及墊款付費用償還請求權,均自旅遊終了或應終了時起,最遲多久時間不行使而消滅?
(A)6個月
(B)1年
(C)2年
(D)3年。
23. 某甲參加旅行社所組的美西團行程,因天災或不可抗力之因素而致行程延誤兩天才返國。試問其增加之兩天行程費用應由那一方負責?
(A)旅客
(B)旅行社
(C)旅客與旅行社平均分擔費用
(D)視實際狀況由公平的第三者判定。
24. 所謂「服務業的火車頭」指的是?
(A)觀光業
(B)建築業
(C)餐飲業
(D)旅行業。
25. 旅客訂位紀錄(PNR)代號,應填記在機票的那個欄位?
(A)CONJUNCTION TICKETS
(B)ISSUED IN EXCHANGE FOR
(C)ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
(D)BOOKING REFERENCE。
26. 下列何項是男士在教堂中的禮節?
(A)戴黑色禮帽
(B)戴法式扁帽
(C)戴棒球帽
(D)脫帽以示尊重。
27. 旅遊雜誌年度票選出最佳旅行社的訊息,對消費者而言是屬於:
(A)人際來源
(B)商業來源
(C)公共來源
(D)經驗來源。
28. 下列何者為領隊首次自我介紹最好的場合?
(A)出發前機場集合時
(B)飛機上時間多方可介紹詳盡
(C)到達首站目的機場通關後
(D)到達首站目的上遊覽車後。
29. 對於一位即將出國旅行的糖尿病患者,您會特別建議他(她)攜帶下列那些物品?a.糖果點心;b.英文病歷摘要;c.硝化甘油舌下錠;d.血壓計;e.降血糖藥物。
(A)a.b.e.
(B)a.c.d.
(C)b.c.e.
(D)c.d.e.。
30. 觀光遊憩區的經營管理,最主要有四方面,除了環境管理之外,以下何者為錯誤?
(A)設施管理
(B)安全管理
(C)資源管理
(D)服務管理。
31. 旅客在購買機票時,若第二航段未註明搭乘日期及班次,則該航段應以下列何項文字註記?
(A)Open
(B)Blank
(C)Block
(D)Void。
32. 克服時差、長途飛行時建議旅客:
(A)準備安眠藥、少吃、少喝、大睡一覺
(B)適度補充水分、多休息
(C)多喝酒幫助睡眠
(D)玩玩牌、喝喝酒、看看電影、HIGH到最高點。
33. 由倫敦赴巴黎有多種交通方式,下列何者最便捷?
(A)商業定期飛機
(B)歐洲之星高鐵
(C)客運加渡輪
(D)郵輪經泰晤士河過英吉利海峽上溯塞納河。
34. 下列何者為中華民國「旅行業品質保障協會」之英文簡稱?
(A)TQAA
(B)ASTA
(C)CGOT
(D)IATA。
35. 配戴飾物應考慮之因素:
(A)個性、體型、與廠牌
(B)體型、臉型與年齡
(C)個性、臉型與廠牌
(D)以上皆是。
36. 領隊執行業務,以下那一項敘述是正確的?
(A)必須全程隨團服務
(B)可以中途離隊洽辦私事
(C)可以安排未經旅客同意之旅遊節目
(D)可以安排違反我國法令之活動。
37. 承上題,下列敘述何者錯誤?
(A)旅客生病了,應該儘速安排就醫,不應該帶旅客前往購買成藥
(B)優秀的領隊應精通醫學常識,隨身備有常用藥品,方能第一時間拿給旅客服用,就不會造成旅客不滿了
(C)旅遊途中如團員生病了,領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫,因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生
(D)領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙,不可忽視之。
38. 「911事件」發生後,對國際觀光業界產生巨大影響。臺灣地區前往美國旅遊旅客驟減,頓時形成航空公司與旅行業經營上之壓力。此種衝擊是下列何項觀光事業的特質?
(A)合作性
(B)多變性
(C)服務性
(D)綜合性。
39. 在遊輪公司產品的報價中,港口捐的費用是包含在何種項目中?
(A)包含在遊輪整體報價之內
(B)港口捐是旅客上船之後由遊輪公司代收
(C)港口捐只向搭乘單趟的旅客徵收
(D)它不包含在整體報價中,而是外加的。
40. 在溝通的技巧中,下列何者不是同理心的使用:
(A)站在對方的立場
(B)了解對方真正的感受
(C)把對自已的了解表達出來
(D)以上皆非。
41. Ticket Consolidator是指旅行業下列何項業務?
(A)機票躉售業務
(B)代辦海外簽證業務
(C)海外旅館代訂業務
(D)代理國外旅行社在臺業務。
42. 下列何種不是日本料理的類別?
(A)會席
(B)漱石
(C)懷石
(D)本膳。
43. 當團員在旅遊地街上被野狗咬傷,下列何者不是優先施打的防疫處置?
(A)狂犬病免疫球蛋白
(B)狂犬病疫苗
(C)破傷風疫苗
(D)傷寒疫苗。
44. 如果旅客在海外遇到緊急狀況時,可以透過下列那一機關得到緊急救援的服務?
(A)OAG
(B)OEA
(C)OEG
(D)ONG。
45. 女士穿著中國旗袍赴宴時,下列何種情形應該避免?
(A)長及足踝,袖長及肘
(B)衣料以綢緞、織錦為主
(C)兩邊開叉,愈高愈好
(D)搭配短外套,也可披肩。
46. 想知道自己站立的姿勢是否正確最佳的測驗方法是:
(A)頭上頂書
(B)貼壁
(C)立正
(D)倒立。
47. 下列何者為旅遊設計最重要的考量原則?
(A)成本分析原則
(B)安全考量原則
(C)簽證取得原則
(D)機位獲得原則。
48. 下列旅客屬性之代號,何者得向航空公司申請Bassinet的特殊服務?
(A)INF
(B)CHD
(C)CBBG
(D)EXST。
49. 團體在辦理轉機時,因為前一班機之延誤,而導致銜接不上原訂之下段航班時,應請:
(A)機場內任何服務人員
(B)前一段航班所屬航空公司
(C)下一段航班所屬航空公司
(D)臺北公司負責機位之團控人員 協助處理下一段航程機位。
50. 航空旅行之地球方向指示(Global Indicator),其識別代號PO(Polar Flight)所指之意義,下列何者為正確?
(A)經由大西洋航線
(B)經由南太平洋航線
(C)經由北極航線
(D)同時經由太平洋與大西洋航線。