導遊領隊人員 » 華語領隊 » 歷屆題庫 » 95年 » 領隊實務(一)

1. 旅客在機場櫃台辦理報到手續時，其託運行李所使用的行李標籤代號為：

2. 下列何者不屬於遊程估價中的變動成本？

3. 依現行「旅行業管理規則」，團體自由行的團隊領隊應：

4. 完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，下列何者為領隊最重要工作？

5. 領隊從事徒步導覽行程（walking tour）時，於行進路線間，團員、領隊、導遊三者的關係位置，下列何者為適宜？

6. 領隊在帶團之操作技巧上，為加速辦妥團體登機手續，通常會將團體之P.N.R.交與航空公司的Group Counter。試問團體之P.N.R.的含義為何？

7. 銷售的重要哲學是要懂得「傾聽」顧客。所謂「傾聽」的行銷意涵是：

8. 「李總裁出國旅遊時，搭乘商務艙，住五星級之旅館，他總要挑品質最好的產品，來象徵個人的形象定位」，此種影響消費行為的因素是：

9. 生活型態、態度、人格特徵等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？

10. 航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），此種策略主要針對下列何種服務產品特性？

11. 旅客出國旅遊時，會採取事先預約、委託旅行社辦理。此為符合馬斯洛（Maslow）需要層次理論的那一個階段？

12. 旅途中，遇有旅客對既定行程有意見時，應以下列何者為準？

13. 為了尊重旅客個性化的需求並降低團費，旅行社在團體行程規劃中會安排：

14. 在飛機上領隊的座位最好如何安排？

15. 對於行程中的額外旅遊，領隊應如何處理？

16. 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本，旅客與旅行社在旅遊契約訂立後，所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之票價調高百分之二十，則多出之費用應：

17. 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為：

18. 由台北飛到洛杉磯，機票款在洛杉磯支付，旅客在台北取票，在航空票務上，此種方式稱為：

19. 由台灣搭機赴美國，購買機票時，下列何者可購買兒童票？

20. 依據國際航空運輸協會（IATA）規定，旅行社代售機票的正常佣金（Normal Commission）為票面價的多少百分比？

21. 下列有關機票遺失之處理方法，何者錯誤？

22. 旅客購買經濟艙全額機票由台灣前往法國，每人免費託運行李以幾公斤為限？

23. 航空旅行之地球方向指示（Global Indicator），其識別代號PO（Polar Flight）所指之意義，下列何者為正確？

24. 旅客由台北搭機到東京再轉機抵達行程終點漢城，此為下列何種行程？

25. 下列何者為電子機票的優點？

26. 國際航空運輸協會（IATA）規定，航空機票上的英文字母填載方式，下列何者正確？

27. 下列何者為飛機酬載量（Payload）的意義？

28. 若有團員出現高山症之症狀，帶團人員之處置下列何者不適當？

29. 旅遊時，發現團員心臟病發作，呼吸困難且尚有意識，為防止病情惡化，應採用下列何種姿勢最佳？

30. 旅程中，對溺水團員進行心肺復甦術（CPR）時，應維持旅客於何種姿勢最適宜？

31. 旅行途中若有團員中暑，應如何進行急救？

32. 前往鹽田旅遊，欲浸泡滷池鹽水時，下列所應注意的安全事項中，何者錯誤？

33. 旅客遭受凍傷時，帶團人員應採取何種急救措施？

34. 若有一團員在旅途中不慎跌倒，膝關節創傷，欲固定創傷部位，應採用何種包紮法最適當？

35. 若有旅客在用餐時出現咳嗽、呼吸困難、呼吸伴有喘氣聲、臉色發紫，最有可能為下列何種情況？

36. 下列何種方法不是有效舒緩時差失調之方式？

37. 在旅途中若有小型蚊蟲飛入旅客眼睛，下列何種處置最不適當？

38. 航空公司規定懷孕幾週以上禁止搭乘飛機？

39. 旅行業舉辦團體旅客旅遊業務，依責任保險之規定每一旅客證件遺失之損害賠償費用為新台幣多少元？

40. 根據旅遊定型化契約書範本，關於團體旅行之強制保險要求的敘述，下列敘述何者錯誤？

41. 旅行業舉辦團體旅客旅遊業務，依責任保險之規定，每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用為新台幣多少元？

42. 對於旅行業履約責任保險之敘述，下列何者正確？

43. 根據民法債編旅遊條文規定，關於費用之增加、減少或退還費用之請求權、損害賠償請求權及墊款付費用償還請求權，均自旅遊終了或應終了時起，最遲多久時間不行使而消滅？

44. 旅行社於國外因故意或重大過失，惡意棄置旅客時，除應支付滯留期間之一切費用外，還要再賠償旅客全部旅遊費用之幾倍作為違約金？

45. 關於導遊或領隊人員執行業務時，下列敘述何者錯誤？

46. 為避免旅遊糾紛的產生，領隊或導遊人員應明確告知團員旅遊費用所包含之項目，依照交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，除了雙方另有約定外，旅遊費用不包括那一項？

47. 調解國外旅遊糾紛案例，得向交通部觀光局所監督之「觀光公益法人」提出申訴，該法人係指：

48. 飛機誤點，嚴重影響後續行程，帶團人員應：

49. 當十層樓之旅館七樓餐廳發生大火，位在五樓住宿之房客，該如何反應？

50. 到達目的地機場出關後，找不到遊覽車，帶團人員不應採取下列何種措施？

51. 旅客之託運行李未到時，帶團人員應陪同旅客前往「Lost and Found」請求協尋，此時旅客應出示之相關物件，何者為最重要？

52. 下列有關水上活動所應採取的防護措施中，何者不正確？

53. 團體住宿的旅館發生火警時，領隊或導遊人員原則上如何處理最為妥當？

54. 一般產險公司的「旅遊不便險」是指：

55. 對於具危險性的自費行程，帶團人員較得宜作法是：

56. 旅遊行程進行中，導遊與領隊對於行程安排上發生重大爭議時，其處理方式是：

57. 旅遊團體在海域進行活動時，所穿著之救生衣，應以下列那種顏色為正確？

58. 旅客之託運行李未到，且一直無法找回。依據IATA之規定，旅客可向航空公司申請理賠，一件行李最高賠償金額為：

59. 導遊或領隊人員，應正確告知旅客出境中華民國時可攜帶幣值的相關規定。甲旅客若攜帶美金8,000元現金以及新台幣40,000元，依照相關規定之處理情形為何？

60. 在台灣遺失中華民國護照時，應向什麼單位申請補發？

61. 安排團體旅客觀賞表演活動，若表演場所禁止拍照、攝影，對於旅客所攜帶的攝影機或照相機，導遊或領隊人員應如何建議較適當？

62. 有關旅行支票之相關注意事項，下列敘述何者正確？

63. 有關航空公司對於旅客託運行李的規定，下列那一項是導遊或領隊人員應該具備的正確認知或相關處理行為？

64. 團體旅客中有使用特別餐者，公司或帶團人員應於多久前通知航空公司，否則無法準備？

65. 為預防扒手、搶劫的事件發生，領隊或導遊人員原則上如何處理最為妥當？

66. 當團體成員中有人感到身體不適時，領隊或導遊人員原則上應如何處理最適當？

67. 男士穿著西裝時，下列敘述何者不恰當？

68. 旅遊時衣著之應注意事項，下列敘述何者正確？

69. 住在飯店的客房，依照慣例下列客房物品，何者是房客可以帶走的？

70. 進入清真寺參觀時，下列穿著之敘述何者錯誤？

71. 接待信奉天主教的旅客時，星期幾不宜安排有肉類食物？

72. 在西式宴會座位安排原則，主人的那一個方向的位置為最尊位？

73. 下列何者是錯誤的餐巾使用方式？

74. 楊先生邀請主客王董事長夫婦參加喬遷之宴，依中餐禮儀安排圓桌席次，下列何者正確？

75. 下列諺語何者是用來形容異地旅遊之禮儀？

76. 台灣民間在壽辰、喜事或節慶宴客時，於廳堂設席所準備的堅碟八盤中，並不包括下列那一種乾果？

77. 團體行程延誤，無法準時到達旅館住宿，導遊應如何處理？

78. 帶團住宿旅館時，下列敘述何者正確？